Adesea, persoanele care doresc să facă poze sau să fotografieze ceva într-un magazin sunt întâmpinate cu o lipsă de înțelegere din partea personalului magazinului. Astfel de cumpărători sunt expulzați de către agenții de securitate sau de către manageri, cerând ca filmările să fie eliminate, pe lista neagră și să nu li se permită să intre în magazin. Dar ale căror acțiuni sunt de fapt legale?
Pentru a înțelege dacă este posibil să se utilizeze gadgeturi pentru fotografierea și filmarea video pe teritoriul unui punct de vânzare cu amănuntul, trebuie să înțelegeți ce include conceptul de „magazin”.
FZ-381 ne spune că, pentru a desfășura activități de tranzacționare cu amănuntul, o persoană juridică sau o persoană cu statut de antreprenor individual achiziționează un obiect staționar sau non-staționar (clădire, parte a unei clădiri, structură, parte a unei clădiri, structură, structură). Această activitate în sine se desfășoară exclusiv pe zona unității comerciale. Acesta este aspectul și demonstrarea gamei de produse, servicii și sfaturi pentru cumpărători, efectuând decontări în numerar cu aceștia.
Adică, de fapt, un magazin este un loc public în care toată lumea poate intra, se uită la produs, îl poate atinge cu mâinile și chiar îl poate încerca în anumite cazuri. Adică, un potențial cumpărător are dreptul de a se familiariza cu tot ceea ce se află în hol, de a întreprinde acțiuni specifice în legătură cu produsul afișat fără a plăti în avans costul total sau parțial al acestuia. Etichetele de preț și sumele prescrise pentru acestea sunt, de asemenea, incluse în atmosfera generală a spațiului comercial și fac obiectul unui studiu preliminar. Aceasta include fotografierea și filmarea video.
Acest lucru este precizat în art. 29 din Constituția Federației Ruse. Ea subliniază că fiecare cetățean are dreptul de a primi informații prin orice mijloace legale care nu contravin normelor legale. Excepția este datele care sunt un secret comercial.
În art. 6 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu specifică exact modul în care fotograful poate dispune de informațiile primite și nu există penalități pentru diseminarea informațiilor despre bunurile și serviciile punctului de vânzare.
Chiar și în cazul în care un reprezentant al unei companii concurente apare pe teritoriul unui punct de vânzare cu amănuntul pentru a studia și a stabili sortimentul și politica de stabilire a prețurilor, obstrucționarea acțiunilor sale va fi ilegală și considerată un abuz de serviciu, ceea ce poate atrage ulterior amendă pentru administrația magazinului.
Este posibil să faci poze cumpărătorilor?
În baza art. 152.1 din Codul civil al Federației Ruse, fără consimțământul prealabil al unui cetățean, este imposibil să efectuați o filmare foto sau video în legătură cu acesta. Acest lucru rezultă din principiul confidențialității consacrat constituțional.
În cazul unui punct de vânzare cu amănuntul, un hit, dacă un cumpărător obișnuit intră în cadru în timp ce trage, al cărui scop este să surprindă situația generală și sortimentul, și nu o persoană anume, nu poate fi considerat ilegal. Magazinul este un loc public, prin urmare, fixarea altor cumpărători pe fundalul bunurilor de interes pentru uz personal poate fi efectuată de orice persoană.
Ce și de ce nu ar trebui filmat în spațiul comercial
Toate datele și informațiile legate de calcule și prognoze pentru activitatea economică a organizației, estimări și date ale documentelor contabile, informații de la departamentul de personal pot fi atribuite secretului comercial al unui punct de vânzare.
Etichetele și metodele de proiectare exclusive pentru decorarea aspectului lucrătorilor din sală, vitrine și amplasarea sortimentului sunt permise să fie fixate cu gadgeturi, dar utilizarea lor în alte scopuri decât cele personale, inclusiv pentru duplicare în alte puncte de vânzare cu amănuntul, este ilegală și implică răspundere, până la proceduri judiciare.
Ce trebuie făcut în cazul depășirii competențelor oficiale de către personal
Majoritatea consumatorilor nu își cunosc drepturile, ceea ce utilizează lucrătorii din magazine. Este ilegal ca personalul din comerțul cu amănuntul să solicite oprirea filmărilor în interior. Puteți face ceea ce este necesar pentru a evita un scandal, dar dacă acțiunile agenților de pază sau ale consultanților devin agresive (limbaj urât, încercare de a smulge un dispozitiv de înregistrare foto sau video, atac), merită să sunați la poliție și la un reprezentant al societatea de protecție a consumatorilor să înregistreze încălcarea drepturilor și să atragă administrația magazinului la responsabilitate.
Dacă angajații manifestă agresivitate, merită să înregistrați conversația și, dacă este posibil, să filmați tot ceea ce se întâmplă astfel încât să nu apară situații controversate și există dovezi ale abuzului de autoritate de către personalul punctului de vânzare. De regulă, atunci când magazinul se confruntă cu clienți care sunt conștienți de drepturile și responsabilitățile lor asupra magazinului, conflictul se rezolvă rapid. Acest lucru se datorează temerilor nu numai de răspundere administrativă pentru întreaga priză, ci și de răspundere penală pentru angajatul care a comis încălcarea.
