Numărul agențiilor de turism astăzi este atât de mare încât apare o întrebare rezonabilă: găsesc astfel de companii un număr suficient de clienți? Din păcate, un număr mare de companii de turism sunt închise în primul an de funcționare. La urma urmei, este din ce în ce mai greu să atragi clienți.
Este necesar
internetul
Instrucțiuni
Pasul 1
Creează o ofertă unică care te diferențiază de concurență. În ciuda suprasaturării pieței turistice, puteți găsi întotdeauna o nișă îngustă care nu este încă ocupată. Turism de evenimente, eco-turism, excursii la campionate și concerte de superstar - există o mulțime de opțiuni pentru a atrage atenția asupra serviciilor dvs. Desigur, este extrem de dificil să inventăm ceva fundamental nou în acest domeniu. În acest caz, încercați să faceți ceea ce toți ceilalți, dar puțin diferit.
Pasul 2
Dezvoltă o cultură corporativă de comunicare cu clienții. În acest caz, nu vorbim despre politețe elementară și servicii impecabile, care sunt, fără îndoială, și importante. Gândiți-vă la organizarea tehnică a muncii cu potențialii consumatori de servicii. Acest concept include eficiența procesării apelurilor, consultații telefonice de înaltă calitate, viteza de selecție a tururilor. De foarte multe ori, clienții sunt eliminați în faza inițială doar pentru că managerii îi fac să aștepte mult timp pe linie sau să nu apeleze la timp. Elimină aceste defecte.
Pasul 3
Construiește încredere în compania ta. De regulă, un potențial turist alege o companie care funcționează pe piață de mult timp. Bineînțeles, noua agenție de turism poate părea suspectă din cauza scandalurilor frecvente cu numeroase firme fly-by-night. Dacă compania dvs. există de ceva vreme, construiți-vă în mod activ o reputație pozitivă. Profitați de relațiile publice, evenimente de caritate, forumuri tematice pe internet și bloguri.
Pasul 4
Dezvoltă un program de fidelizare a clienților. Fiecare călător ar trebui să fie 100% mulțumit de serviciul dvs. Încercați să anticipați toate nevoile clientului, avertizați despre posibile dificultăți, vă reamintiți data plecării și, la întoarcere, asigurați-vă că vă întrebați despre impresiile dvs. În acest caz, își va spune prietenilor despre tine și te va recomanda ca o companie de încredere.
