Efectuând orice fel de muncă pentru clienți, mulți profesioniști întâmpină dificultăți atunci când înțeleg că clientul trebuie să fie mulțumit - și nu cunosc modalitățile acestei satisfacții. Uneori se întâmplă ca chiar și munca de cea mai înaltă calitate să lase clientul nemulțumit, așa că orice profesionist ar trebui să cunoască regulile de comunicare cu clienții, care să le dispună executanților lucrării, ceea ce înseamnă că au o reacție pozitivă la comanda finalizată.
Instrucțiuni
Pasul 1
Când semnați un contract cu un client, arătați o bucurie autentică. Atitudinea dvs. pozitivă față de cooperare va fi transmisă clientului, iar acesta, vrând-nevrând, va forma și o atitudine pozitivă față de munca viitoare. Traduceți buna dispoziție a clientului în direcția de care aveți nevoie - adică într-o discuție constructivă și rațională a viitorului proiect.
Pasul 2
În procesul de finalizare a lucrărilor, informați întotdeauna clientul cu privire la progresul lucrărilor la comanda sa. Gândiți-vă în prealabil la modalitățile de notificare și discutați-le cu clientul, alegând acele metode care îi sunt cele mai convenabile (acesta poate fi un apel telefonic, un e-mail etc.).
Pasul 3
Este posibil ca conceptul să fie ușor schimbat în timpul lucrului și acest lucru ar trebui discutat și cu clientul. Toate modificările din proiect trebuie făcute în conformitate cu dorințele sale - acest lucru va reduce riscul ca clientul să ajungă să fie nemulțumit.
Pasul 4
Ascultați cu atenție ce emoții trăiește clientul, cum reacționează la ceea ce spuneți despre procesul de lucru actual. Oglindeste aceste emotii astfel incat clientul sa aiba sentimentul de a fi conectat mental cu tine.
Pasul 5
Cunoscând temperamentul clientului dvs., raportați anumite știri, inclusiv în comportamentul dvs. și în vocea dvs. cel puțin 10% din reacțiile inerente clientului. Dacă a existat o greșeală în proiect sau dacă ați întârziat să finalizați lucrarea la timp, arătați clientului că sunteți cu adevărat supărați, astfel încât el sau ea să dorească să vă liniștească - atunci nu trebuie să-l liniștiți pe client.
Pasul 6
Dacă clientul aduce modificări proiectului, chiar dacă sunt complexe, nu vă arată incertitudinea - lăsați-l pe client să simtă că înțelegeți totul și că nu aveți nicio dificultate cu misiunea sa. Când faceți o promisiune către un client, asigurați-vă că o înțelegeți corect și apoi nu uitați să respectați promisiunea.
Pasul 7
Cel puțin uneori încercați să îndepliniți excesul promis - de exemplu, pentru a preda lucrarea mai devreme decât a fost convenită. Concentrați atenția clientului asupra a ceea ce ați realizat la locul de muncă.
Pasul 8
De asemenea, rezolvați problemele înainte de termen sau clar la timp, exagerându-vă anterior amploarea și sfera consecințelor în fața clientului, astfel încât rezultatul muncii depuse să i se pară clientului mai serios și mai dificil.
