Uneori cumpărătorii cumpără bunuri de calitate scăzută și, datorită analfabetismului lor, nu recurg la nicio măsură. Cu toate acestea, conform legislației ruse, consumatorul trebuie să schimbe un produs de calitate scăzută sau o rambursare a sumei cheltuite.
De multe ori se întâmplă ca un produs cumpărat să cedeze foarte repede sau să nu funcționeze deloc. În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele defecte. Cum vom arăta această procedură și ce documente sunt necesare, vom lua în considerare mai departe.
Ar trebui spus că inițial legea nu prevede cine are dreptate și cine greșește. Acordă doar ambelor părți (cumpărător și vânzător) dreptul de a-și proteja drepturile în modul prescris. Acest drept este reglementat de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de articolul din Codul civil nr. 309. Să examinăm mai detaliat ce se spune în aceste documente.
Ce este reglementat
Drepturile consumatorilor sunt reglementate de articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Se afirmă că orice persoană care a achiziționat un produs necorespunzător are dreptul de a schimba, repara garanția și returnarea articolului, cu compensarea integrală a valorii acestuia. În plus, cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru daunele cauzate.
În ceea ce privește Codul civil, acesta prevede că vânzătorul nu are dreptul să refuze cumpărătorului returnarea produselor defecte sau a bunurilor defecte. Toate încălcările organizațiilor sunt examinate în instanță. În mod legal, vânzătorul nu poate refuza să returneze bunurile sau fondurile, chiar dacă cumpărătorul nu are documente care să confirme faptul plății, adică un cec. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie să prezinte un alt document - cardul de garanție.
Ar trebui spus că nu toate bunurile pot fi atribuite acestor documente legislative. Produsele care nu pot fi returnate includ:
- produse de igienă personală;
- medicamente de bună calitate;
- tricou medical;
- bunuri mobile;
- produse complexe din punct de vedere tehnic;
- Bijuterii.
Toate reclamațiile sunt luate în considerare numai în scris.
Ce produs poate fi considerat sub standard?
Baza pentru rambursare este confirmarea calității slabe a unui produs sau produs. Astfel de motive includ:
- Produsul nu se potrivește cu descrierea furnizată de producător.
- Produsul nu îndeplinește condițiile de cumpărare și vânzare (se vinde un alt nume).
- Produsul nu își îndeplinește funcțiile sau există un defect din fabrică, în legătură cu care funcționarea sa este imposibilă.
- Produsul are semne clare de slabă calitate (scuffs, chipsuri, fisuri).
- Data de expirare expirată sau lipsa unei date de expirare pe pachet.
- Produs fără etichetă.
- Condiții pentru returnarea produselor defecte
În cazul în care mărfurile sunt de calitate slabă, mărfurile pot fi returnate în magazin nu mai târziu de 14 zile de la data cumpărării sau în momentul perioadei de garanție. Vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare a bunurilor pentru a verifica în ce circumstanțe au existat defecte sau daune. După aceea, cumpărătorul întocmește o cerere scrisă pentru bunuri.
Merită spus că o cerere bine scrisă vă permite să soluționați problema fără acțiuni în justiție, reducând totodată timpul.
Cum să completați corect o cerere pentru un produs de calitate slabă?
Pentru a întocmi corect o cerere, este necesar să se țină seama de cerințele cheie care se aplică acesteia. Acestea includ:
- Aplicația trebuie executată pe o foaie albă în format A 4. Este permisă emiterea manuală și în formă tipărită.
- Pălăria ar trebui să fie proiectată în funcție de model. Conține detalii complete ale vânzătorului și ale solicitantului.
- După antet, se întocmește un rezumat al revendicării, care descrie esența problemei. Stilul de adresare este de afaceri. Textul trebuie să conțină informații despre defectele produsului sau o descriere a căsătoriei.
- Documentul nu trebuie să conțină blasfemii, insulte, amenințări și abrevieri de neînțeles.
- Toate faptele trebuie să fie susținute de documente. Dacă este posibil, ar trebui furnizate documente pentru bunuri (chitanță de casă de marcat, card de garanție).
- După ce se menționează esența revendicării, este necesar să se descrie lista tuturor lucrărilor atașate cererii.
- La sfârșitul documentului, se aplică semnătura și data solicitantului.
- Dacă, înainte de a depune o cerere, ați verificat mărfurile la un centru de service, acest fapt este indicat în text. Actul de verificare corespunzător este atașat cererii.
- Cererea se face în două exemplare. După aceea, trebuie să primiți o chitanță de la vânzător prin care să primiți reclamația.
Ce documente sunt necesare pentru a depune o cerere?
După cum sa menționat deja, pentru a dovedi faptul achiziționării bunurilor, este necesar să furnizați documente. Acestea includ:
- Casă de marcat sau bon de vânzare.
- Card de garantie.
- Factură pentru mărfuri.
- Chitanță pentru comanda de chitanță.
- Fișa tehnică a mărfurilor.
- Instrucțiuni de utilizare.
Un punct important este prezența semnăturii și sigiliului vânzătorului care indică detaliile persoanei juridice. Dacă nu există astfel de date, va fi imposibil să confirmați achiziția produsului.
Dacă documentele lipsesc din anumite motive, puteți folosi ajutorul martorilor care pot confirma achiziția. În plus, puteți utiliza înregistrări video din magazin.
Cine ar trebui să accepte revendicarea?
O cerere pentru produse de calitate scăzută trebuie trimisă direct la magazinul în care a fost efectuată achiziția. De regulă, administratorii sau alte persoane autorizate lucrează cu returnări și reclamații.
În cazuri excepționale, directorul sau adjunctul său pot accepta cererea, dar prin lege nu este obligat să facă acest lucru.
După ce plângerea este acceptată, trebuie să solicitați personalului să facă o notă pe copia dvs. a chitanței documentului. Este permisă trimiterea unei cereri prin poștă recomandată prin serviciul de curierat sau poșta rusă.
Timpul necesar pentru a răspunde la o reclamație depinde de ceea ce este descris în ea.
- Dacă intenționați să faceți schimb pentru un produs similar, răspunsul este dat în termen de șapte zile.
- Schimb în absența unui model similar - 20 de zile.
- Rambursări - 10 zile;
- Reparații gratuite - 30-45 de zile lucrătoare.
Exemple de revendicări pentru bunuri defecte
Luați în considerare trei aplicații tipice care trebuie emise într-o anumită situație.
Eșantion de aplicație pentru bunuri de calitate inadecvată
O astfel de declarație este scrisă în cazul în care produsul nu corespunde descrierii sau prezintă un defect. În acest caz, cumpărătorul nu este de acord să facă schimb cu același nume.
În cazul în care cumpărătorul este de acord cu schimbul de bunuri, el trebuie:
- Contactați magazinul cu o cerere scrisă pentru schimbul de mărfuri, atașând documente care confirmă faptul vânzării.
- Când scrieți o cerere, trebuie să respectați formularul general acceptat.
Cum se scrie o cerere de rambursare pentru un împrumut
Cerere de rambursare pentru bunuri de calitate inadecvată luate la credit
Dacă produsul pe care l-ați achiziționat a fost achiziționat printr-un împrumut, atunci procedura de rambursare devine mult mai complicată. Înainte de a merge la magazin, trebuie să studiați cu atenție contractul de vânzare. După aceea, trebuie să scrieți o cerere în magazin pentru o rambursare. În plus, trebuie să solicitați detaliile băncii în care a fost emis împrumutul. Organizația de la care a fost achiziționat produsul este obligată să emită cumpărătorului un act de returnare a produsului. Acesta trebuie trimis împreună cu acesta instituției financiare care a emis împrumutul.
Într-o instituție financiară, scrieți o declarație de reziliere a contractului de consum și atașați un act din magazin la acesta.
