Dacă ți s-a vândut un produs de calitate scăzută și refuză să returneze banii, dacă nu ești mulțumit de nivelul de servicii, atunci poți reflecta toate revendicările tale în cartea reclamațiilor și sugestiilor.
Necesar
Legea RF din 07.02.1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă nu sunteți nemulțumit de calitatea produsului achiziționat și magazinul refuză să returneze banii, dacă sunteți revoltați de nivelul scăzut al serviciului? Pentru a pedepsi vânzătorii neglijenți (bucătari, ospătari, administratori), trebuie să completați un registru de reclamații.
Pasul 2
Personalul unui centru comercial sau de divertisment este obligat să vă ofere o carte de reclamații și sugestii, la cerere. Adesea, vânzătorii fără scrupule refuză cumpărătorul, spunând că cartea anterioară s-a încheiat, iar cea nouă va fi doar mâine. Nu le credeți, cereți să apelați un angajat superior.
Pasul 3
După ce ați primit cartea plângerilor în mâinile dvs., completați câmpurile disponibile (data, numărul cererii) și descrieți în detaliu esența revendicării.
Furnizați cât mai multe informații precise (ora exactă a incidentului, numărul bonului de vânzare, numele angajatului care v-a servit etc.).
Pasul 4
Descrieți fără emoție ce acțiuni specifice v-au încălcat drepturile. Dacă vi s-au adresat declarații abuzive, indicați-le (limbajul nu ar trebui să fie citat textual).
Pasul 5
După descrierea detaliată a situației, indicați informațiile dvs. de contact.
Pasul 6
Dacă s-a produs un incident complet flagrant care i-a enervat nu numai pe tine, ci și pe cei din jur, atunci îi poți implica în depunerea unei plângeri în calitate de martori. De asemenea, trebuie să își lase comentariile în cartea de reclamații și să includă datele de contact. În acest caz, șansele dvs. de a primi nu numai banii datorați dvs., ci și despăgubiri în cazul unei proceduri judiciare, cresc.
Pasul 7
Există un formular de răspuns pe partea din spate a cererii dvs. Va trebui completat de conducerea instituției, enumerând ceea ce s-a făcut pentru soluționarea reclamației dumneavoastră. Dacă în decurs de o săptămână administrația nu a putut da seama de situație (excepțiile sunt reclamațiile complexe care necesită examinări de experți, analize, anchete), iar reclamația dvs. a rămas fără răspuns, atunci nu ezitați să contactați societatea de protecție a drepturilor consumatorilor și apoi, dacă este necesar, la tribunal.
