Profesia de administrator de cont a fost întotdeauna deosebit de populară în căutarea unor scenarii de carieră rapidă. Din exterior, se pare că doar activitatea, aspectul prezentabil și abilitățile de comunicare încrezătoare sunt suficiente pentru a ocupa această nișă. Cu toate acestea, angajatorii de astăzi au devenit mult mai exigenți.
Set de competențe
Un manager de servicii pentru clienți este o unitate de personal care este la fel de comună, atât într-o afacere mare, cât și într-un segment mic al acesteia.
Pentru fiecare piață, există un anumit nivel de cerințe pentru setul de competențe al managerilor de conturi. Astăzi, specialiștii în acest profil trebuie să aibă un învățământ predominant superior în domeniile economiei, dreptului sau managementului. Întreprinderile foarte specializate salută în mare măsură prezența educației specializate - este mai profitabil pentru o companie care vinde laminarea metalelor să angajeze un manager cu studii de inginerie.
Analiza locurilor de muncă vacante a marilor companii arată un interes tot mai mare pentru specialiștii care au absolvit cursuri de pregătire avansată în domeniul managementului eficient al afacerilor.
Întreprinderile mici și mijlocii continuă să primească manageri cu educație secundară specializată și un set minim de competențe. Principalul criteriu de selecție este mai degrabă abilități de comunicare. Mai simplu spus, dacă un specialist știe să conducă un dialog, are darul de a convinge și este motivat să câștige bani, atunci cel mai probabil angajatorul va angaja un astfel de specialist.
Cursurile finalizate în management, marketing, PR, retorică etc. vor fi un plus suplimentar pentru un solicitant pentru funcția de manager de client.
Responsabilitatile locului de munca
Cel mai adesea, responsabilitățile unui manager de cont sunt legate de încheierea de noi oferte și creșterea vânzărilor. Prin acest criteriu, angajatorul evaluează performanța unui specialist.
Un mare avantaj este că solicitantul are experiență în domeniul vânzărilor în funcție de profilul companiei, precum și o bază de clienți existentă. Baza ar trebui înțeleasă nu atât ca o listă a potențialilor destinatari de servicii cu coordonatele lor, cât și cu relații bine stabilite cu persoanele responsabile de încheierea tranzacțiilor.
De multe ori, pentru a obține un loc de muncă într-o anumită companie, solicitanții primesc mai întâi un loc de muncă într-o organizație care lucrează în același domeniu, dar se află sub angajatorul dorit. Construiește experiență și construiește relații cu clienții.
Cu toate acestea, angajatorul nu atribuie întotdeauna responsabilitățile de vânzare a produsului către managerul de cont. Această poziție poate acoperi rolul coordonatorului de relații cu clienții. Cel mai adesea, astfel de specialiști sunt atrași de companii pentru produse IT, software, contabilitate și servicii juridice. Reprezentanții companiei nu lucrează pe piața de vânzări, ci furnizează doar servicii și asigură buna funcționare a produsului.
Asteptari salariale
În funcție de mărimea întreprinderii și regiune, salariul unui manager de client variază foarte mult. În general, un specialist în această funcție are salariul mediu al unui lucrător obișnuit de birou.
Cel mai adesea, salariul unui angajat de acest profil este format din salariul minim pe care îl primește specialistul garantat și din procentul tranzacțiilor încheiate. Această parte plutitoare a venitului este cea principală pentru specialiști. Lipsa unei barele salariale superioare atrage cel mai adesea studenții cu fracțiune de normă, tinerii profesioniști și persoanele interesate de câștigurile pe termen scurt, dar rapide, pentru a lucra cu clienții.
Angajatorii sunt înțelegători față de faptul că managerii de servicii pentru clienți sunt specialiști care adesea își schimbă locul de muncă, astfel încât angajații cu adevărat valoroși sunt gata să-i motiveze cu plăți suplimentare.
Reutilizarea
Managerii de cont de succes nu provin întotdeauna din vânzări directe cu amănuntul. Întreprinderile mari „creează” adesea astfel de specialiști de la angajații companiei care cunosc clar punctele forte ale întreprinderii și sunt capabile să o prezinte în mod profitabil unor terțe părți.
Foști analiști, consilieri și consultanți angajați, angajați ai serviciilor de relații publice, asistenți manageri etc. pot acționa ca manager de clienți.
În ceea ce privește setul de competențe, funcția de șef adjunct pentru relații publice este cea mai apropiată de managerul de cont. Specialiștii de acest nivel fac adesea acoperirea publică a activităților companiei, astfel încât să cunoască punctele forte ale companiei mai bine decât oricine altcineva.
În întreprinderile mici și mijlocii, funcțiile unui manager de relații cu clienții sunt deseori atribuite ca o povară suplimentară pentru specialiștii de frunte ai companiei, șefii departamentelor specializate, secretarii de presă etc.
Acei specialiști a căror profesie principală nu are nimic de-a face cu vânzările pot lua și locul unui manager de servicii pentru clienți. Așadar, adesea în această calitate pot fi lucrători de servicii - personal administrativ, lucrători din comerț.
