Eficiența întreprinderii comerciale este în mare măsură determinată de calitatea muncii vânzătorilor. Pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți și a motiva personalul, este logic să organizăm o competiție pentru cel mai bun vânzător dintr-un magazin sau lanț de retail. Astfel de activități de evaluare ar trebui efectuate în mod regulat.
Instrucțiuni
Pasul 1
Organizați o competiție pentru cel mai bun vânzător. Definiți criteriile pentru succesul angajaților care sunt responsabili pentru promovarea directă a produselor către consumator. Stabiliți o cronologie pentru competiție. Desemnați o persoană responsabilă cu calcularea indicatorilor. O comisie specială formată din cei mai experimentați angajați și reprezentanți ai conducerii poate evalua rezultatele concursului.
Pasul 2
În perioada desemnată, evaluați performanța obiectivă a fiecărui vânzător care participă la concurs. În funcție de profilul comerciantului, acesta poate fi volumul vânzărilor de bunuri sau numărul de tranzacții încheiate.
Pasul 3
Evaluează vânzătorii pe criterii subiective. Studiați cartea de mărturii și sugestii pentru a identifica pe cei care s-au descurcat cel mai bine cu serviciul pentru clienți. Luați în considerare posibilele reclamații ale clienților despre vânzători.
Pasul 4
Urmăriți vânzătorii care lucrează în condiții reale. În acest fel, puteți identifica acei angajați care sunt cei mai profesioniști în relațiile cu clienții. Evaluează abilitățile de comunicare în afaceri, precum și comportamentul vânzătorilor în situații non-standard și conflictuale.
Pasul 5
Faceți un examen pentru a vă testa abilitățile teoretice și practice ca parte a competiției. Forma unor astfel de teste poate fi diferită. Este recomandabil să utilizați un sondaj al angajaților cu privire la biletele pre-pregătite, care să includă întrebări despre calitățile consumatorilor unui produs sau serviciu. Partea practică a examenului poate include modelarea situației comunicării cu un client dificil.
Pasul 6
Rezumați rezultatele competiției de abilități profesionale. Stabiliți care agent de vânzări a avut cel mai bun rezultat la articolele testate și cel mai bun la vânzări. Gândiți-vă în avans care va fi stimulentul pentru câștigător. Cea mai bună motivație pentru un angajat este un bonus în numerar. Nu uitați însă satisfacția morală pe care o va primi un angajat dacă îi așezați fotografia cu inscripția explicativă „Best seller” într-un loc proeminent disponibil pentru toată lumea.
