Munca unui operator de call center este destul de dificilă. În timpul zilei, trebuie să vorbești mult la telefon, să asculți cu calm plângerile și reclamațiile apelantilor. Și încercați să ajutați în orice caz, oricât de negativ ar fi adversarul.
Operator centru de apel - care este responsabilitatea
Operatorii de call-center au două linii de activitate - apelurile primite și efectuate. În consecință, responsabilitățile postului pot fi împărțite în două grupuri. Răspunzând apelurilor primite, operatorul centrului de apeluri trebuie să:
Sfătuiți apelantul cu privire la toate problemele de interes. Căutați și sugerați cele mai bune modalități de a rezolva problemele apărute;
- furnizează apelantului informații complete despre activitățile companiei, serviciile și promoțiile sale.
Plasați o comandă (dacă compania vinde bunuri sau furnizează servicii).
Lucrați cu reclamații (reclamații și reclamații ale apelantului). Rezolvați singur problema sau redirecționați apelul către departamentul corespunzător.
Introduceți în baza de date generală informațiile obținute ca urmare a comunicării cu apelantul.
Operatorul de call-center trebuie să stea mult, practic nu are ocazia să părăsească masa. Acest lucru ar trebui luat în considerare la aplicarea unui loc de muncă pentru cei care au probleme cu spatele și coloana vertebrală. Boala se poate agrava.
La efectuarea apelurilor efectuate, operatorul centrului de apel trebuie:
- să formeze o bază de date, completând-o cu telefoane noi care să indice numele, prenumele, patronimicul persoanei sau numele companiilor;
- efectuați apeluri către o bază de date deja existentă pentru a raporta informații noi despre companie, promoțiile acesteia, reduceri, modificări ale condițiilor de cooperare etc;
- efectuați apeluri pentru a efectua sondaje cu privire la calitatea serviciilor sau bunurilor furnizate de companie;
- să formeze o bază de clienți, dacă activitatea unui operator de call-center din companie include funcționalitatea unui manager de publicitate;
- salvați și organizați informațiile primite într-o bază de date comună.
Operatorii de centre de apel sunt solicitați în mod constant în companiile care furnizează comunicații celulare, în diferite organizații de rețea care vând produse cosmetice, îmbrăcăminte, articole de uz casnic etc.
Operator centru de apel - sfaturi pentru lucru
Un operator de call center are nevoie de multă răbdare. Pentru a nu vă enerva răspunzând la aceleași întrebări de mai multe ori pe zi, va trebui să vă abstrați de la emoții. Amintiți-vă că aceasta este doar o muncă. Urmați cu strictețe descrierile postului, încercând să îl ajutați pe apelant cât mai mult posibil. În același timp, nu vă supărați din cauza atitudinii nu prea politicoase a adversarului. Trebuie întotdeauna să păstrați calmul și să vă amintiți că aceasta este doar o muncă care trebuie făcută bine, dar nu ar trebui să vă lăsați agățați de ea.
