Vânzări active prin telefon - astăzi nu veți surprinde pe nimeni cu acest lucru. Secretarul fiecărei organizații este familiarizat cu apelurile de la diferite companii care oferă diverse produse sau servicii care sunt necesare sau nu.
Apeluri și vânzări
În mod convențional, toate încercările de a vinde ceva prin telefon sunt împărțite în două categorii: apeluri „reci” și „calde”. Apelurile „fierbinți” sunt apeluri către clienți din propria noastră bază de date. Acestea sunt persoane și organizații cu care ați lucrat deja, adică contactul este stabilit și pur și simplu le oferiți servicii și produse noi sau le informați despre promoțiile dvs.
Apelarea la rece este o încercare de a găsi noi clienți. Acestea sunt apeluri telefonice inițiale către acele persoane și organizații care nu au lucrat niciodată cu dvs., în timpul conversației vă puteți prezenta și face oferta comercială.
De ce aceste apeluri se numesc apeluri la rece? Nimeni nu știe cu siguranță, dar se poate presupune că problema se referă la modul în care potențialul client reacționează la apelul managerului: de obicei, reacția este destul de rece. Clienții vechi sunt mai prietenoși cu apelurile, deoarece dacă v-au folosit deja serviciile și sunt mulțumiți, atunci probabil că nu le-ar deranja să continue să coopereze.
De ce apelurile reci sunt atât de reci
În primul rând, dacă o organizație funcționează într-un oraș mare și există de câțiva ani, atunci există o mulțime de astfel de apeluri pe zi. Chiar dacă oferiți ceva care merită, imaginați-vă cum ar fi ca o persoană să asculte diferite sugestii de mai multe ori pe zi!
În al doilea rând, nu de multe ori managerii de apeluri la rece oferă de fapt ceva care merită. Companiile au adesea anumite nevoi, dar de obicei încearcă să le rezolve cât mai repede posibil. Care este probabilitatea ca managerul să facă un apel „rece” chiar în momentul în care clientul are nevoie de serviciul sau produsul său? Desigur, nu 100%.
În al treilea rând, este nevoie de timp ca un manager să își prezinte propunerea de vânzare. Și dacă există o mulțime de astfel de apeluri pe zi, atunci imaginați-vă cât de mult este nevoie pentru a asculta oferta cuiva și apoi refuzați politicos.
Apel la rece eficient
Dacă doriți ca clienții dvs. care apelează la rece să fie cu adevărat eficienți, există o strategie de urmat.
Pentru a efectua un apel competent, faceți o pregătire preliminară. Aflând dimensiunea și specificul afacerii potențialului client, veți înțelege multe despre dacă are nevoie de produsul dvs. Și conștientizarea pe care o demonstrați într-o scurtă conversație telefonică va sparge gheața care va fi prezentă chiar înainte ca persoana să ridice telefonul.
Nu vă propuneți să apelați cât mai mulți clienți într-o zi lucrătoare. Este mai bine să alegeți mai puține companii, dar cele care sunt într-adevăr potențialii dvs. clienți. Acest lucru va avea un efect mult mai mare.
