În cazurile în care banii din cont se termină nerezonabil mai devreme decât este prevăzut de planul tarifar, merită luat în considerare. Cel mai probabil, aveți un abonament mobil conectat și poate mai mult de unul. La urma urmei, utilizatorul unei conexiuni mobile nu știe întotdeauna despre conexiunea lor, dar ca urmare, banii continuă să fie debitați oricum. Este posibil să returnați fonduri debitate ilegal, pentru aceasta trebuie să acordați atenție următoarelor puncte.
Conform legislației ruse actuale, pentru toate serviciile (conținut) plătite conectate, trebuie obținut acordul explicit al abonatului. Pentru a primi care, operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze abonatului informații despre serviciile și tarifele relevante. Modificările din lista serviciilor furnizate abonatului trebuie să fie însoțite de scurte mesaje text trimise abonatului de către operatorul de telefonie mobilă. În caz contrar, astfel de servicii nu sunt supuse plății.
Dar, în practică, apar mari probleme. Adesea, abonații află că s-au abonat la abonamente plătite numai după câteva luni sau chiar șase luni, când s-au cheltuit deja sute și chiar mii de ruble. Problema utilizării dispozitivelor mobile de către copii este deosebit de acută. Un clic greșit și banii sunt transferați fără probleme operatorului de abonament și, eventual, la un alt cont.
Pentru a evita agravarea situației, este recomandabil să înțelegeți cât mai curând posibil că a fost conectat un abonament plătit. Pentru a face acest lucru, ar trebui să vă uitați la astfel de informații în contul dvs. personal (dacă le aveți conectate) sau să apelați numărul scurt corespunzător (de exemplu, Beeline are * 110 * 09 #). De asemenea, puteți contacta centrul de contact al operatorului dvs. cu un pașaport și aflați direct în biroul său.
Amintiți-vă: chiar dacă abonatul și-a dat consimțământul, la prima sa solicitare, operatorul de telefonie mobilă este obligat să blocheze toate serviciile plătite și de publicitate conectate la numărul de telefon.
Pentru a recupera banii cheltuiți pentru abonamente mobile conectate ilegal, trebuie mai întâi să vă contactați verbal operatorul de telefonie mobilă. În majoritatea cazurilor, această situație este rezolvată imediat în favoarea abonatului, banii se întorc în contul său.
În acest caz, abonatul trebuie să indice nu numai Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Legea Federației Ruse „Cu privire la comunicații”, Codul civil al Federației Ruse și alte acte juridice de reglementare, ci și de asemenea, explicați operatorului de telefonie mobilă într-un limbaj inteligibil și, de asemenea, este recomandabil să faceți referire la eventualele dovezi existente că nu și-a dat consimțământul real pentru conectarea unui astfel de serviciu. Dacă a înțeles cu adevărat totul, a fost de acord și apoi, la ceva timp după ce l-a folosit, a decis să se răzgândească pentru că s-a săturat de asta etc., atunci, în consecință, din momentul în care a fost oprit, încetează să plătească pentru provizion.
Dacă negocierile orale nu conduc la obținerea unui rezultat eficient pentru abonat, atunci acesta are dreptul de a scrie o cerere către operatorul de telefonie mobilă. În plus, el poate depune o plângere la Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Serviciul Federal Antimonopol etc. Și mergeți în instanță pentru a vă proteja drepturile atât în mod independent, cât și folosind serviciile unui avocat calificat.
