Dispeceratul de taxi este o profesie cerută. Are propriile dificultăți. Principalele sunt un program de lucru dificil, capacitatea de a restrânge emoțiile negative, nevoia de a memora o cantitate mare de informații.
Dispecerul este fața campaniei
Un dispecerat într-un taxi este o legătură între compania de transport și client. De dispecerat depinde toată coerența procesului de lucru și profitul companiei. Apelând la serviciul de taxi, clientul începe imediat să comunice cu acest angajat. Fiind cartea de vizită a companiei, dispecerul ar trebui să-i placă clientului în cursul conversației.
Din exterior se pare că o astfel de muncă este foarte simplă, dar de fapt nu este deloc așa. Lucrând ca dispecerat într-un taxi, trebuie să vă acordați un program neregulat, posibile schimbări zilnice, o mare nervozitate atunci când aveți de-a face cu clienți nepoliticoși și cu șoferi de taxi. În plus, trebuie să fiți responsabil pentru livrarea corectă a clientului la adresă. Dispeceratul de taxi obosește foarte tare în timpul schimbului său.
Cerințe de bază pentru dispecerat
În majoritatea companiilor, condiția principală pentru angajarea unei persoane este o voce frumoasă și o dicție bună. Acest lucru motivează indirect clientul să contacteze din nou această companie. Dacă o persoană are o impresie bună după ce a vorbit cu dispeceratul, va apela de mai multe ori la serviciile de taxi la acest număr de telefon.
O altă dificultate poate prezenta unui solicitant pentru poziția unui dispecer o astfel de cerință ca o bună cunoaștere a orașului și a geografiei zonei, precum și capacitatea de a lucra cu hărți. Pentru a anunța valoarea călătoriei, dispecerul trebuie adesea să construiască singur ruta viitoare și să-și calculeze costul. În cazul în care serviciul de taxi are tarife diferite, atunci dispecerul trebuie să fie capabil să le gestioneze corect și, dacă este necesar, să explice în mod clar clientului.
Un dispecerat modern de taxiuri trebuie să aibă o bună cunoaștere a PC-ului și a programelor de servicii instalate - aceasta nu ar trebui să fie o problemă, deoarece acum marea majoritate a oamenilor știu să folosească un computer. Programele sunt predate pe loc.
Experienta de viata
Pentru dispecer, calitățile personale sunt importante: bunăvoință, tactică și educație. Fiecare client care apelează serviciul de taxi trebuie să fie sigur că va fi ajutat și că solicitările și dorințele sale vor fi ascultate cu atenție. O bună rezistență la stres și capacitatea de a găsi un limbaj comun într-o situație de conflict vor fi, de asemenea, utile.
Astfel, dificultățile unui astfel de lucru includ, în primul rând, un program neregulat de lucru, un mare stres psihologic, munca noaptea sau ziua și noaptea.
Munca unui dispecerat într-un taxi are anumite dificultăți, dar vă permite să vă dezvoltați multe abilități și abilități care pot fi utile în viață.
