Din păcate, nimeni nu este asigurat împotriva achiziționării de bunuri de calitate scăzută sau defecte. Chiar dacă cumperi un telefon mobil în salonul unei rețele cunoscute, se poate întâmpla ca noul tău lucru să refuze să funcționeze sau să fie puțin „ciudat”. Vânzătorii sunt deseori reticenți să accepte bunurile înapoi, profitând de incertitudinea cumpărătorului și de ignoranța drepturilor lor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Este posibil să returnați telefonul vânzătorului în caz de daune sau defecte. Un produs de calitate poate fi returnat numai dacă ați fost indus în eroare sau nu ați furnizat informațiile necesare despre produs la cumpărare. Într-o anumită perioadă de timp, reglementată de lege, puteți înlocui produsul defect cu unul similar de calitate adecvată. Puteți returna unitatea și vă puteți recupera banii în cazul în care vânzătorul nu poate oferi o înlocuire adecvată. Returnările și schimburile sunt posibile, cu condiția ca produsul să nu fie utilizat și să existe dovada achiziției de la vânzător, de exemplu, un cec.
Pasul 2
Pentru a stabili natura defecțiunilor și cauza apariției acestora (precum și a vinovatului), vânzătorul trebuie să trimită mărfurile spre examinare, ale căror rezultate trebuie să fie gata în termen de 10 zile. Dacă examinarea arată că defecțiunea dispozitivului a fost vina cumpărătorului, puteți contesta această decizie, puteți efectua o examinare independentă.
Pasul 3
Astfel, dacă ați achiziționat un produs de calitate scăzută, trebuie să contactați vânzătorul pentru a solicita o rambursare sau înlocuirea dispozitivului cu unul nou. În cazul în care vânzătorul refuză să facă acest lucru, ar trebui să scrieți o reclamație în duplicat cu o cerință clar formulată (fie pentru returnare sau înlocuire) și o descriere detaliată a problemei, nu uitați să includeți datele. Vânzătorul trebuie să semneze pentru primirea revendicării pe ambele exemplare. În viitor, efectuați în scris toate comunicările cu vânzătorul. Cel mai probabil, va exista o examinare. În scrisoarea de revendicare, puteți indica faptul că insistați să fiți prezenți la examen și să solicitați să informați locul și ora desfășurării acestuia - în acest caz, nu puteți preda telefonul vânzătorului, ci îl puteți aduce personal pentru examinare.
Pasul 4
După examinare, vânzătorul este obligat să îți îndeplinească cererea de rambursare dacă se stabilește că telefonul nu funcționează din vina ta. Dacă examinarea vă va găsi vinovat de o defecțiune a telefonului, va trebui fie să fiți de acord și să plătiți singur pentru examinare, fie să insistați pentru a doua examinare și să vă apărați în continuare drepturile consumatorului.
