După achiziționarea telefonului, puteți înțelege că modelul nu vi s-a potrivit. Acest lucru se poate datora aspectului său, specificațiilor sau altor factori. În acest caz, conform legislației rusești, puteți returna mărfurile în magazin.
Instrucțiuni
Pasul 1
Găsiți chitanța de cumpărare. Puteți returna telefonul fără acesta, dar acesta va dovedi realitatea și legitimitatea revendicărilor dvs. Dacă nu ați păstrat chitanța, găsiți o persoană care va fi gata să confirme faptul că ați achiziționat. A avea un astfel de martor vă va ajuta în caz de dispută, dacă magazinul nu dorește să admită că produsul a fost achiziționat de la ei.
Pasul 2
Luați chitanța cu dvs., precum și ambalajul original al mărfii și telefonul în sine. Vino cu aceste lucruri la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul. Explicați vânzătorului ce doriți. Aveți dreptul să solicitați atât plata banilor în schimbul produsului care nu vă place, cât și înlocuirea acestora cu un alt dispozitiv cu plata către dvs. sau magazinul diferenței de valoare. În acest caz, nu ar trebui să treacă mai mult de paisprezece zile de la data cumpărării.
Pasul 3
Dacă vânzătorul refuză să vă îndeplinească dorința, contactați conducerea acestuia - managerul sau directorul magazinului. Este posibil ca aceștia să fie mult mai loiali clienților decât personalul junior.
Pasul 4
Dacă toți angajații magazinului refuză să coopereze, contactați serviciul de protecție a consumatorilor. Acolo, avocații vă pot sfătui și vă pot ajuta să scrieți o reclamație către organizațiile de control.
Pasul 5
Mergeți în instanță dacă problema nu poate fi rezolvată altfel. Pentru aceasta, întocmește o declarație de creanță, de preferință cu ajutorul unui avocat. Vă rugăm să rețineți că litigiile pot fi o activitate lungă și costisitoare. Prin urmare, ia în considerare dacă merită să pierzi timp în acest sens, chiar dacă șansele tale de a câștiga sunt mari.
