Sondajul efectuat de clienți este un instrument important de cercetare în activitățile de marketing și PR, deci trebuie să îl abordați în mod responsabil. Există următoarele tipuri de interviuri: orale, scrise și focus grup.
Necesar
- - lucrătorii de anchetă
- - planul de întrebări
Instrucțiuni
Pasul 1
Înainte de a începe să intervievați oameni, trebuie să decideți pe cine să intervievați. Pentru a face acest lucru, determinați publicul țintă: sex, vârstă, poziție financiară - conform acestor parametri, o persoană poate fi evaluată vizual. Realizați un sondaj în locurile în care publicul dvs. țintă este cel mai probabil să viziteze.
Pasul 2
Interogarea orală implică contactul direct cu cumpărătorul. Acest tip de sondaj permite o înțelegere mai profundă a ceea ce gândește o persoană, deoarece pe lângă un răspuns verbal, acesta dă semnale non-verbale sub formă de postură, expresii faciale, gesturi și intonații, care pot fi apoi interpretate.
Pasul 3
Interviurile orale sunt adesea efectuate prin telefon, motiv pentru care unele informații sunt pierdute. Sondajele orale cu interacțiune personală pot fi efectuate chiar de vânzător, dacă magazinul este mic și nu există cozi în acest moment, solicitându-i cumpărătorului să răspundă la câteva întrebări. Dar cel mai adesea, interviurile orale sunt realizate de persoane special angajate. De obicei, interviurile orale implică citirea repetată a chestionarului, ceea ce este ineficient. Cel mai bine este să puneți doar câteva întrebări, dar urmăriți cu atenție modul în care respondentul le răspunde.
Pasul 4
Principala formă a unui sondaj scris este un chestionar. Un chestionar ideal se potrivește pe o singură foaie, are o introducere care îi dezvăluie obiectivele și motivează o persoană să răspundă la acesta, constă dintr-o serie de întrebări simple pe subiect și un pașaport mic. Un chestionar cu întrebări închise, adică inclusiv opțiuni de răspuns gata pregătite, este mai ușor de completat și analizat. Dar un chestionar cu întrebări deschise, fără răspunsuri fixe, permite cumpărătorului să își exprime gândurile reale.
Pasul 5
Este mai bine să lăsați persoana să completeze formularul cu întrebări pe cont propriu și să nu citească întrebările. Dar dacă cumpărătorul însuși vă cere să faceți acest lucru, nu este nevoie să-l refuzați. Chestionarul este un instrument universal de anchetă - nu necesită participarea unui corespondent. Dacă plasați un formular pe care îl completați pe site sau îl oferiți ca atașament la o achiziție, respondentul va decide singur dacă îl va completa și, dacă da, va răspunde la întrebări mai sincer, deoarece va fi liber de supraveghere.
Pasul 6
Focus grupul constă în intervievarea unui grup de voluntari. Acești oameni sunt primii care încearcă un produs nou, după care îl discută sub îndrumarea moderatorului. Toată lumea ar trebui să-și exprime opinia, dialogurile și demonstrarea diferitelor puncte de vedere nu sunt interzise. Una dintre regulile principale ale unui focus grup este că participanții săi nu ar trebui să fie familiarizați unul cu celălalt. Rolul moderatorului este de a-i împinge pe cei care sunt jenați să-și exprime opinia conversației, precum și de a preveni posibilele conflicte între cei mai activi participanți.
Pasul 7
Pentru analize suplimentare și interpretarea rezultatelor, tot ceea ce se întâmplă este înregistrat pe video. Un focus grup este mai scump decât un sondaj oral sau un chestionar, deoarece include nu numai costurile efectuării acestuia, ci și costul cadourilor mici pentru participanți. În același timp, acesta este cel mai eficient tip de sondaj.
