Pentru un agent de vânzări, capacitatea de a comunica și de a găsi puncte de contact cu clienții este cheia unei afaceri de succes. Această abilitate trebuie învățată de la o zi la alta pentru a obține anumite rezultate. Strategiile de comunicare merită de asemenea amintite.
Instrucțiuni
Pasul 1
Mențineți contactul vizual cu clientul. Acest lucru, în primul rând, îți inspiră încredere și, de asemenea, ajută la înțelegerea preocupării clientului tău. Uitați de alte persoane și de sarcini străine. Nu răspunde la apeluri telefonice. Fiți extrem de colectați atunci când ascultați poziția clientului. Încercați să observați componenta non-verbală: expresii faciale, zâmbete, gesturi, priviri etc. Amintiți-vă că agentul de vânzări este un mare psiholog.
Pasul 2
Respectați eticheta de negociere. Încercați să nu vă întrerupeți partenerul de conversație. Trebuie să înțelegi ce vrea el. Abia atunci puteți da un răspuns motivat constructiv. Dacă spune că este nemulțumit de ceva, încearcă să afli ce este. Nu luați personal critica produselor sau serviciilor unei companii. Acest lucru poate crea emoții negative. Dacă are nevoie de ceva, spune-i că îl poți oferi.
Pasul 3
Traduceți orice afirmație negativă dură într-una pozitivă. Dacă clientul dvs. spune ceva de genul: „Apelurile dvs. telefonice au doar răspuns urât”. În acest caz, ar fi mai bine să reformulați această afirmație după cum urmează: „Deci vrei să spui că operatorul nu a putut să îți satisfacă cererea? Ei bine, în acest caz, merită să analizăm din nou solicitarea dvs., dar mai detaliat."
Pasul 4
Aveți reținere și calm în orice situație cu un cumpărător. Are întotdeauna dreptate. Amintiți-vă această regulă de aur a afacerilor. Zâmbește și răspunde pozitiv și energic. Arătați prin toate mijloacele că orice problemă poate fi rezolvată. Aveți grijă de client în fiecare secundă a conversației. Și cu siguranță va aprecia eforturile tale. Ceea ce contează nu este ceea ce spui, ci cum o faci.
