Astăzi, fiecare persoană are posibilitatea de a câștiga venituri suplimentare. Operatorii centrelor de apel sunt recrutați în multe orașe din Rusia și, uneori, puteți câștiga bani fără să vă părăsiți chiar acasă.
Caracteristici de lucru într-un centru de apel
Centrul de apel funcționează de obicei în două schimburi: în timpul zilei, există specialiști în birou care lucrează cu normă întreagă, iar seara pleacă cei care petrec doar câteva ore la acest lucru. Fiecare schimbare are propriul lider și propriul său plan de lucru. Angajații apelează o anumită bază de clienți care oferă produse sau servicii. Uneori nu este nevoie să vindeți, trebuie doar să aflați câteva răspunsuri la întrebări sau să întrebați despre calitatea unui serviciu. Sarcinile sunt diferite.
Centrul de apeluri poate fi amplasat într-o anumită organizație sau poate lucra cu diferiți clienți. De exemplu, astfel de servicii sunt disponibile în bănci, instituții sociale, companii de publicitate. În primul caz, trebuie să vorbiți în mod constant despre aceleași servicii, să puneți aceleași întrebări. Dacă clienții se schimbă, dialogul suferă și el schimbări.
Fiecare angajat al centrului de apel primește un script, aceasta este o listă cu posibile răspunsuri și obiecții. Majoritatea frazelor de consum pot fi ghicite și, dacă le răspunzi corect, șansa de a vinde ceva crește. Angajatul nu trebuie să vină cu ceva, trebuie doar să repete anumite fraze.
Munca se plătește în funcție de oră și de numărul de comenzi. Sunt oferite bonusuri pentru îndeplinirea planului. De obicei, șefii încurajează angajații în toate modurile posibile pentru a îmbunătăți performanța. Avantajul acestui loc de muncă este că poți fi angajat 1-2 ore pe zi.
Pro de a lucra într-un centru de apel
- Programul de lucru este selectat individual. Puteți alege propriul mod de a vizita biroul.
- Cu vânzări mari, capacitatea de a convinge oamenii, puteți câștiga bani buni.
- În acest proces, abilitățile de comunicare cresc, o persoană încetează să se mai teamă de străini.
- Există o oportunitate pentru creșterea carierei, puteți deveni capul unui call center în câteva luni.
Contra de a lucra într-un call center
- Munca implică o mulțime de respingeri. Acest lucru creează o situație stresantă.
- Uneori trebuie să oferiți produse care nu trezesc simpatie.
- Nu vă puteți arăta emoțiile, chiar și cu o dispoziție proastă este interzis să ridicați vocea atunci când comunicați.
- Clienții sunt uneori nepoliticoși, acest lucru se întâmplă adesea.
- Salariul unui angajat al centrului de apel nu este mare; în absența vânzărilor, salariul nu va fi semnificativ.
Agenții de call center lucrează rar în această funcție mai mult de un an, iar cifra de afaceri în această poziție este semnificativă. Dar aceasta este o mare oportunitate de a câștiga venituri suplimentare.
