Atunci când cumpărați un produs de la distanță, adică nu îl puteți inspecta vizual, atingeți, încercați, cumpărătorul riscă întotdeauna să nu obțină ceea ce aștepta. Este mai dificil să returnați sau să schimbați astfel de bunuri decât cele cumpărate în mod obișnuit, deoarece producătorul și vânzătorul sunt, de regulă, departe de cumpărător. Cu toate acestea, legea permite consumatorului să-și protejeze interesele în astfel de situații.
Cumpărarea și vânzarea de la distanță implică achiziționarea de bunuri din cataloage, prin internet sau teleshopping și alte metode similare. Informațiile cu privire la modalitatea de returnare sau de schimb a mărfii trebuie comunicate cumpărătorului în scris în momentul predării acestuia.
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește că cumpărătorul poate refuza de la bunurile cumpărate de la distanță în orice moment înainte de transfer sau în termen de 7 zile de la transfer. În același timp, în cazul în care vânzătorul nu a informat cumpărătorul în scris despre procedura și termenele de returnare a mărfii, atunci cumpărătorul poate să o refuze în termen de 3 luni de la data primirii acesteia.
Motivele returnării mărfurilor nu contează, adică poate fi pur și simplu dorința cumpărătorului și nu defectele identificate în produs. Dar următoarele se aplică condițiilor de returnare:
- prezentarea și proprietățile bunurilor de consum au fost păstrate;
- produsul nu este un lucru definit individual și poate fi utilizat de un cerc nedefinit de consumatori;
- vânzătorul returnează banii plătiți de cumpărător, cu toate acestea, el poate deduce costurile de expediere din aceste fonduri.
Este mai bine să faceți o cerere de returnare a mărfurilor în scris, pentru a face mai ușoară numărarea termenului de 10 zile pentru executarea acesteia.
Dacă, în momentul primirii bunurilor sau în viitor, cumpărătorul descoperă defecte ale bunurilor, își poate exercita drepturile stabilite de art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și declară o cerere de returnare, schimb, compensare pentru pierderi, reducere de preț etc.
