Dacă nu îți place telefonul, îl poți returna în magazin. Vânzătorii sunt mai dispuși să facă o afacere atunci când cumpărătorul este de acord să-l schimbe cu un nou model cu sau fără suprataxă. Procedura de rambursare are loc printr-un apel scris adresat conducerii magazinului.
Legea prevede că cumpărătorul poate returna telefonul, dacă nu i-a plăcut, în termen de două săptămâni, cu excepția zilei de cumpărare. Condiția principală este ca prezentarea și performanța sa să fie păstrate.
Dificultăți
Vânzătorii refuză adesea cererile de a schimba un telefon sau de a returna bani, citând faptul că subiectul tranzacției se referă la bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Cu toate acestea, smartphone-urile moderne sunt recunoscute oficial ca stații de transmisie portabile.
Dacă aveți dubii, puteți arăta vânzătorului o listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Conține „Telefoane și electronice de larg consum”. Cu toate acestea, un set de telefon este înțeles ca structuri mai complexe. Acest lucru este confirmat de o scrisoare de la Rospotrebnadzor „Despre schimbul de telefoane mobile”. De asemenea, spune că o rambursare este posibilă numai dacă magazinul nu are un model care să se potrivească cumpărătorului.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză să ia telefonul înapoi?
Cel mai adesea, magazinele mari nu intră în conflict cu clienții, astfel încât este mai ușor să negociați în ele fără litigii. Dacă refuzați, ar trebui să scrieți o cerere la numele managerului magazinului. Indică:
- informații personale și de contact ale cumpărătorului;
- numele complet al produsului (inclusiv modelul, articolul, culoarea);
- cerințe formulate;
- cauză;
- data apelului și semnarea.
Este recomandabil să atașați la cerere o copie a bonului de vânzare. Magazinul trebuie să răspundă apelului în termen de 10 zile. În caz de refuz, puteți contacta Rospotrebnadzor. De obicei, această autoritate ia o decizie în favoarea cumpărătorului. Dacă răspunsul este negativ, rămâne să depuneți o cerere la instanță. În acest caz, magazinul va fi supus responsabilității administrative, dar trebuie să fiți pregătiți pentru faptul că birocrația judiciară durează de obicei mult timp.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile
După 15 zile, rambursarea devine mai dificilă. În perioada de garanție, vă puteți returna banii numai dacă a fost identificat un defect, iar în timpul reparației la centrul de service nu au fost respectate termenele stabilite.
Atunci când faceți schimb sau rambursați bani, trebuie să furnizați nu numai telefonul în sine, ci și un set complet cu componentele dispozitivului, precum și un card de garanție. Toate instrucțiunile, căștile, căștile trebuie să fie la locul lor. Cu deficiențe în configurație, există o mare probabilitate de a obține un refuz.
