Asistentul de vânzări nu este ultima persoană din magazin. Cu ajutorul acestuia, clienții se pot ocupa de întrebările care apar în procesul de alegere și cumpărare a unui produs. Pentru ca munca unui consultant să fie fructuoasă, nu trebuie doar să știți totul despre produs, ci și să arătați prietenie și interes.
Instrucțiuni
Pasul 1
Fii drăguț și prietenos. Când vedeți un vizitator care intră în magazinul sau departamentul în care lucrați, asigurați-vă că îi salutați. Excludeți orice contact cu colegii dvs. Este posibil ca clientul să nu-i placă acest lucru și va crede că comunicarea cu alți consultanți este mai importantă pentru dvs. decât pentru el. Nu mâncați sau mestecați gumă la locul de muncă. un potențial cumpărător poate apărea în orice moment și este cel puțin indecent să-l întâmpini cu gura plină.
Pasul 2
Puneți întrebările corecte. După salut, întrebați cum puteți ajuta. În același timp, nu folosiți o astfel de formulare: „Vă pot ajuta cu ceva? Ai nevoie de ajutorul meu? O persoană aflată la un nivel subconștient se va strădui să răspundă „nu”, iar forma întrebării îl va îndemna doar să facă acest lucru.
Pasul 3
Nu fi intruziv. Dacă persoana a răspuns negativ sau a spus că nu are nevoie de ajutor, nu o oferi cu forța. Dă-te deoparte și așteaptă. Poate că, în timpul procesului de selecție, vizitatorul va încerca să vă găsească cu o privire și chiar și atunci îl puteți consulta. Obsesia excesivă respinge și creează o impresie neplăcută nu numai a consultantului, ci și a magazinului în ansamblu.
Pasul 4
Fii interesat, renunță la indiferență. Cumpărătorul simte dacă doriți sau nu să comunicați cu el. Dacă răspundeți la toate întrebările incomplet sau cu reticență, el o va observa cu siguranță. Prin urmare, încearcă să fii impregnat de problema interlocutorului. Aflați exact de ce are nevoie și spuneți-mi care dintre bunuri îi va satisface într-o măsură mai mare nevoile.
Pasul 5
Dacă sunteți asistent de vânzări pentru un anumit brand, în orice caz nu vă permiteți să vorbiți negativ despre produsele concurenților. Acest lucru este neprofesionist și încalcă regulile etice care există în domeniul publicității.
