Pentru schimbul de bunuri, a cărui perioadă de garanție nu a expirat, cumpărătorul trebuie să depună o cerere scrisă vânzătorului. În același timp, produsul achiziționat anterior trebuie să conțină deficiențe de calitate despre care consumatorul nu a fost avertizat la achiziționarea acestuia.
Legea RF „privind protecția drepturilor consumatorilor” stabilește dreptul cumpărătorului de a schimba bunuri de calitate inadecvată. O astfel de înlocuire este una dintre cerințe, al cărei drept de revendicare apare de la consumator atunci când sunt descoperite defecte. În acest caz, defectele indicate trebuie să apară înainte de expirarea perioadei de garanție stabilite pentru produs. Dacă perioada specificată pentru produs nu este stabilită, atunci dreptul de înlocuire rămâne în sarcina cumpărătorului timp de doi ani de la data achiziționării acestor produse. Vă rugăm să rețineți că perioada de garanție începe de la data tranzacției de cumpărare și vânzare, dar pentru unele categorii de bunuri, data de începere se poate modifica (de exemplu, pentru îmbrăcămintea de sezon, perioada de garanție este calculată de la data de începere a sezonului corespunzător).
Ce ar trebui să facă un cumpărător pentru a schimba un articol?
În cazul în care cumpărătorul intenționează să schimbe mărfuri de o calitate inadecvată, atunci ar trebui să trimită vânzătorului o cerere adecvată. Cererea trebuie să indice deficiențele de calitate identificate, să se refere la documentele care confirmă tranzacția (contract, încasări de numerar și vânzări), să solicite înlocuirea mărfurilor. La cerere, cumpărătorul trebuie să returneze vânzătorului produsul de proastă calitate. În termenul legal, organizația vânzătoare trebuie să ofere consumatorului un înlocuitor sau să organizeze un control comun al calității dacă există o îndoială rezonabilă. Dacă cecul nu dă rezultate, atunci legea obligă vânzătorul să plătească independent pentru examinarea calității mărfurilor și să invite cumpărătorul la acesta.
Care este intervalul de timp pentru înlocuirea mărfurilor?
Timpul total pentru îndeplinirea cererii cumpărătorului de înlocuire a bunurilor de calitate slabă este de șapte zile. Perioada specificată trebuie luată în considerare din momentul în care cererea corespunzătoare este prezentată vânzătorului. Dacă vânzătorul și-a exprimat intenția de a efectua o verificare suplimentară a calității mărfurilor, atunci perioada de înlocuire este mărită la douăzeci de zile. În absența bunurilor necesare pentru a furniza cumpărătorului, legea vă permite să prelungiți perioada de înlocuire până la o lună. În cazul unui exces al perioadei de înlocuire de șapte zile, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului un produs similar pentru utilizare pentru o perioadă în care se va efectua un control de calitate, livrarea unui produs de înlocuire adecvat. Un produs similar este prevăzut pentru utilizare în termen de trei zile de la momentul în care consumatorul depune o cerere, nu se percepe nicio taxă pentru utilizarea acestui produs.
