Perioada de garanție joacă un rol important în protecția consumatorilor. Conceptul său este clar definit în lege, dar în practică există multe întrebări legate de acesta, de exemplu, ce trebuie făcut dacă vânzătorul și producătorul au stabilit perioade de garanție diferite pentru același produs? Ce ar trebui să fac dacă se constată că un produs este defect după expirarea garanției?
Stabilirea unei perioade de garanție este dreptul vânzătorului sau al producătorului de bunuri. Se presupune că produsul va funcționa corect în acest timp. Semnificația juridică a perioadei de garanție este că, în cazul în care se găsesc defecte în bunuri în această perioadă, consumatorul poate cere repararea, schimbul, rambursarea sau reducerea prețului bunurilor; pentru defectele bunurilor.
Adesea, vânzătorii își stabilesc propriile perioade de garanție și induc în eroare cumpărătorii cu privire la posibilitatea de a solicita repararea sau returnarea bunurilor defecte după expirarea garanției. Cu toate acestea, Legea privind protecția consumatorilor prevede că vânzătorul își stabilește perioada de garanție numai dacă nu este stabilită de producător. Dacă produsul are o perioadă de garanție a producătorului, vânzătorul poate seta perioada de garanție numai egală sau mai mare.
Pe cine consumatorul alege singur să prezinte revendicări legate de defectele bunurilor: producătorul sau vânzătorul. În perioada de garanție a producătorului, cumpărătorul poate prezenta pretenții de calitate atât producătorului, cât și vânzătorului. Dacă perioada specificată de producător a expirat, reclamațiile pot fi adresate numai vânzătorului care dorește să stabilească o perioadă mai lungă de garanție.
Perioada de garanție începe să curgă din momentul transferului, livrării bunurilor către cumpărător și se reia de la bun început după returnarea bunurilor de la reparații. Dar, dacă este imposibil să se determine ziua transferului mărfurilor, perioada de garanție începe să se numere de la data fabricării mărfurilor.
Dacă bunurile sunt predate consumatorului, dar acesta nu poate începe să o utilizeze din cauza unor defecte, sau a necesității de asamblare etc., începutul perioadei de garanție este amânat până la eliminarea acestor defecte.
Perioada de garanție pentru bunurile sezoniere este calculată într-un mod special - începe să curgă odată cu debutul sezonului corespunzător. Datele de început și sfârșit de anotimp sunt diferite în fiecare entitate constitutivă a Rusiei și sunt stabilite prin decrete ale guvernelor locale. O reclamație a consumatorului cu privire la defectele produsului poate fi declarată chiar înainte de începerea perioadei de garanție, dacă acestea sunt descoperite înainte de începerea sezonului.
Folosindu-și greșit poziția, vânzătorii uneori le oferă cumpărătorilor să cumpere certificate de servicii de garanție suplimentare contra cost, inclusiv servicii care sunt în esență obligația lor legală. Prin urmare, cumpărătorul ar trebui să citească cu atenție conținutul certificatului și, în cazul în care perioada acestuia coincide cu perioada de garanție, este foarte probabil imposibil să apelați astfel de servicii în plus.
În cazul în care vânzătorul refuză obligațiile de garanție din cauza completării incorecte a cardului de garanție, acesta încalcă drepturile consumatorilor și poate fi adus la răspundere administrativă. De asemenea, declarația vânzătorului conform căreia în perioada de garanție furnizează numai servicii pentru bunuri și nu o acceptă înapoi sau nu o schimbă, nu respectă legea.
Expirarea perioadei de garanție nu împiedică consumatorul să își protejeze drepturile în cazul defectelor bunurilor. Cu toate acestea, consumatorul va trebui să demonstreze că produsul a fost defect înainte de a-l primi.
