S-a întâmplat ca telefonul mobil pe care l-ați cumpărat să aibă o defecțiune clară. Cu siguranță ai dorința să-l returnezi în magazin și să-ți iei banii înapoi. Dar chiar dacă nu ți s-a întâmplat nimic de acest gen, citește acest articol și vei ști ce să faci într-o situație similară.
Instrucțiuni
Pasul 1
Deci, ați identificat o defecțiune, ați venit la magazin pentru a returna telefonul înapoi și a vă colecta banii. Contactați vânzătorul, specificându-i problema și cerințele. Dacă magazinul își monitorizează reputația și calitatea muncii angajaților săi, atunci nu vi se va refuza verificarea telefonului și, dacă este detectată o defecțiune, banii vor fi returnați.
Pasul 2
Acum să luăm în considerare opțiunea atunci când nu există nicio reacție la revendicările dvs. sau vi se spune că telefoanele mobile nu pot fi schimbate și returnate: aceasta este o minciună revoltătoare. Deși telefoanele mobile sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic, ele pot fi schimbate sau rambursate în cazul în care se constată o deficiență. Guvernul Federației Ruse a desemnat în mod clar lista mărfurilor # 575, iar telefoanele mobile nu sunt incluse în aceasta.
Pasul 3
Va trebui să demonstrați că există o problemă cu telefonul. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți modelul de telefon. Discutați cu un tehnician pe care îl cunoașteți sau găsiți pe cineva pe internet care știe multe despre telefoane. Dacă telefonul nu îndeplinește o funcție pe care este obligat să o îndeplinească, oamenii cu cunoștințe vă vor spune despre asta.
Pasul 4
Acum, că știți sigur că telefonul este defect, puteți scrie o reclamație către departamentul pentru drepturile consumatorilor în două exemplare. În revendicare, trebuie să prezentați cereri pentru a rezilia contractul de cumpărare și vânzare cu magazinul. Este important ca cerința să fie una și să nu scrieți despre schimb sau rambursare. Atunci când vă scrieți articolul, cel mai bine este să consultați un responsabil cu protecția consumatorilor sau să solicitați consiliere juridică.
Pasul 5
Încă un punct. Asigurați-vă că includeți în conținutul revendicării câteva propoziții care afirmă că, dacă trebuie să efectuați o examinare suplimentară a telefonului sau o verificare a calității, insistați asupra prezenței dumneavoastră. În plus, ați dori să fiți informat cu privire la ora și locul examinării sau diagnosticului și să vă livrați telefonul în locația specificată. Acum duceți revendicarea la magazin și faceți-o semnată de reprezentantul organizației comerciale.
Pasul 6
Aștepta. Dacă, în termen de 10 zile de la data semnării revendicării, magazinul nu vă oferă informații cu privire la verificare, atunci în fiecare zi următoare se va percepe o penalitate, în valoare de 1% din valoarea bunurilor. Aceste acțiuni ar trebui să „agite” conducerea magazinului și să inducă acțiuni constructive suplimentare.
