Fiecare dintre noi, fiind un consumator al acestui sau acelui produs, s-a trezit într-o situație dificilă atunci când un producător sau vânzător se comportă într-un mod necinstit, oferind un produs (sau serviciu) de calitate scăzută, nerespectând obligațiile de garanție sau obligațiile de întreținere. Legislația modernă consideră această problemă în detaliu. Prin urmare, atunci când apare acest tip de situație, este de obicei destul de simplu să o rezolvi. Cu toate acestea, există și „cealaltă față a monedei”. Cu alte cuvinte, vânzătorul se găsește uneori și într-o situație în care are nevoie de protecție față de consumator.
Instrucțiuni
Pasul 1
De exemplu, un client a cumpărat un aparat de ras electric. Trei zile mai târziu, a adus-o înapoi, deoarece nu mai funcționa. Potrivit acestuia, acest lucru s-a întâmplat din cauza faptului că mărfurile sunt defecte. De fapt, aparatul de ras electric nu a mai funcționat din vina cumpărătorului. De exemplu, l-a scăpat accidental în apă în timp ce îl folosea. Cu toate acestea, cumpărătorul nu își recunoaște vina și solicită insistent să-l compenseze pentru bunurile deteriorate sau să returneze banii. Cum ar trebui să se comporte vânzătorul în această situație? Este simplu: trimiteți acest aparat pentru examinare. Acolo se va afla adevărata cauză a defecțiunii.
Pasul 2
În cazul furnizării de servicii, lucrurile sunt puțin mai complicate. De exemplu, un consumator refuză să plătească pentru un serviciu furnizat din cauza calității slabe sau a furnizării incomplete. Este destul de dificil să se demonstreze că serviciul a fost furnizat integral și de o calitate adecvată. Sau consumatorul abandonează serviciul după finalizarea acestuia. În ambele cazuri, va fi util dacă solicitați cumpărătorului să menționeze esența revendicărilor pe hârtie. Acest lucru va ajuta la „răcirea ardei” a consumatorului, pentru a înțelege dacă afirmațiile sunt justificate. În plus, revendicările scrise sunt mai ușor de analizat și de comparat cu un acord de servicii, ceea ce este, de asemenea, important.
Pasul 3
Există modalități de a vă proteja în avans de acest tip de problemă. În primul rând, angajați oameni cu cunoștințe juridice pentru funcția de agent de vânzări. Sau angajați un avocat intern. În al doilea rând, întocmește în mod competent un contract și întocmește documentația.
Pasul 4
Desigur, este mai bine să preveniți problema decât să o rezolvați mai târziu. Există tot felul de situații, iar legislația, așa cum arată practica, ia de cele mai multe ori partea consumatorului. Cu toate acestea, nimeni nu a anulat apelul la instanță.
Pasul 5
In concluzie. Pentru a fi sigur că ai dreptate, trebuie să ai de fapt dreptate. Vindeți produse de calitate, furnizați servicii complete și de calitate, angajați oameni competenți, politicoși și toleranți. Procedând astfel, veți reduce la minimum posibilitatea nemulțumirii consumatorilor, precum și implementarea „fraudei consumatorilor”.
