Conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul să returneze vânzătorului un produs defect. Pentru aceasta, se întocmește o reclamație la care se atașează achiziția, precum și documentația emisă de magazin la cumpărare. Sub rezerva normelor legii, bunurile sunt înlocuite sau se returnează banii plătiți pentru aceasta, pentru care sunt alocate 10 zile. În caz contrar, puteți merge în instanță.
Necesar
- - Legea privind protecția consumatorilor ";
- - formular de revendicare;
- - produs;
- - documentația produsului;
- - o chitanță pentru mărfuri;
- - card de garantie pentru marfa;
- - detalii despre magazin;
- - forma declarației de creanță;
- - o chitanță pentru plata examinării (dacă a fost efectuată de cumpărător).
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă găsiți o defecțiune, un alt defect al produsului, returnați achiziția la magazinul de unde l-ați achiziționat. Dar, mai întâi, verificați lista produselor care nu pot fi returnate. De exemplu, animale și plante, produse de îngrijire personală, produse de înfrumusețare și așa mai departe.
Pasul 2
Vă rugăm să rețineți că, dacă doriți să returnați un produs complex din punct de vedere tehnic, asigurați-vă că utilizați acest tip de produs în conformitate cu regulile de funcționare atașate documentației tehnice. Următorul este descris în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Pasul 3
Cumpărătorul are dreptul să înlocuiască mărfurile în cazul în care nu i s-a potrivit prin stil, culoare, alte caracteristici organoleptice. Trebuie să contactați magazinul în termen de 14 zile de la data cumpărării, în alte cazuri - în perioada de garanție. În majoritatea cazurilor, garanția pentru un produs complex din punct de vedere tehnic variază de la unu la trei ani. Acum poate fi achiziționat unul suplimentar, care extinde garanția de bază.
Pasul 4
Scrieți o reclamație adresată directorului magazinului. Indicați în document datele dvs. personale, precum și adresa locului de reședință, telefon. În partea de fond a revendicării, introduceți data la care a fost achiziționat produsul, numele produsului. Indicați data detectării defectului, defectarea, descrieți esența lor.
Pasul 5
Vă rugăm să indicați ce ați dori să primiți după examinarea cererii dvs. Vă rugăm să rețineți că vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul cu unul similar sau să restituie suma plătită pentru acesta. Folosiți copii ale documentației produsului, chitanțe (chitanțe de vânzare, case de marcat) și un card de garanție ca atașament la cererea dvs. Dă documentele vânzătorului. Solicitați să puneți un semn de acceptare pe un exemplar și lăsați-l pe celălalt în magazin.
Pasul 6
Dacă refuzați să acceptați revendicarea și bunurile, trimiteți documentele la adresa vânzătorului prin poștă. Cererile de înlocuire sau rambursare a produselor trebuie satisfăcute în termen de 10 zile. Dacă ați returnat un produs complex din punct de vedere tehnic, atunci, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, se efectuează o examinare a acestui produs. Pentru aceasta este alocată o perioadă de până la 45 de zile. Dacă vânzătorul refuză să verifice, faceți-o singur. Banii cheltuiți pentru aceasta trebuie rambursați de magazinul de la care a fost achiziționat produsul. Pentru a face acest lucru, este suficient să depuneți un cec pentru plata examenului.
Pasul 7
Dacă după aceea vânzătorul refuză categoric să vă returneze banii sau să înlocuiască produsul, mergeți în instanță. Întocmește o declarație de creanță, la care se atașează toată documentația pentru produs, inclusiv o chitanță pentru plata examenului (atunci când se efectuează o autoexaminare). După litigiu, vânzătorul va trebui să ramburseze costurile pe care le-ați suportat, inclusiv pierderea.
