În fiecare zi cumpărăm alimente, folosim servicii de comunicare etc., prin urmare, suntem cu toții consumatori. Majoritatea dintre noi se confruntă cu problemele serviciilor de calitate slabă sau cu bunurile în sine. Dacă conflictul nu poate fi rezolvat în mod pașnic, atunci trebuie să scrieți o contestație adresată șefului companiei furnizorului de servicii sau autorității de supraveghere.
Necesar
- - hârtie;
- - pix sau stilou gel;
Instrucțiuni
Pasul 1
Există mai multe modalități de prezentare și depunere a unei reclamații, și anume, scrierea unei reclamații în cartea reclamațiilor și sugestiilor sau o declarație separată pe o foaie obișnuită.
Pasul 2
O carte pentru înregistrarea dorințelor și revendicărilor trebuie să fie la fiecare întreprindere care oferă servicii populației. Poate fi găsit la standul de colț al cumpărătorului. Dacă nu se află acolo, atunci vânzătorul sau un reprezentant al companiei trebuie să îl prezinte la cerere.
Pasul 3
În acesta, scrieți data contestației, esența revendicării și indicați informațiile dvs. de contact. Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, administrația instituției este obligată să trimită un răspuns scris la cererea pe numele dvs. în termen de 10 zile. Apropo, dacă ați fi nepoliticos, nu ar fi de prisos să indicați numele și prenumele angajatului sau să încercați să-l descrieți.
Pasul 4
Dacă au refuzat să vă arate un carnet de daune, atunci puteți scrie o declarație pe o foaie albă obișnuită în duplicat. Angajații unui magazin sau companie trebuie să pună data și ora acceptării documentului, precum și semnătura și prenumele acestora.
Pasul 5
Există autorități de reglementare care monitorizează calitatea și integralitatea serviciilor furnizate. Acestea includ serviciul federal al Rospotrebnadzor, comitetele orașelor și comisiile de supraveghere în domeniul pieței de consum. Aceste agenții guvernamentale controlează afacerile. Și, dacă este necesar, pot aplica o sancțiune administrativă dacă vă încalcă drepturile.
Pasul 6
O cerere pentru acestea este scrisă în conformitate cu regulile stabilite: în colțul din dreapta sus sunt indicate numele și numele șefului departamentului, în timp ce atacurile sunt informațiile dvs. de contact cu adresa și numărul de telefon. Câțiva centimetri mai jos, pe o nouă linie, scrieți o contestație indicând numele companiei care v-a încălcat drepturile.
Pasul 7
Verificarea pentru întreprinderea specificată trebuie efectuată în termen de 30 de zile, după care vi se va trimite un răspuns scris indicând măsurile luate.
