Confruntați cu încălcarea drepturilor consumatorilor, mulți dintre noi părăsim pur și simplu magazinul, iar vânzătorii fără scrupule continuă să lucreze de parcă nu s-ar fi întâmplat nimic. Ce ar trebui să faci într-o astfel de situație? Cumpărături la alt supermarket, dar evitarea scandalurilor? Dar nu trebuie să jurați, trebuie să folosiți argumente pentru a obține bunuri de calitate și serviciul inițial decent. Să ne dăm seama cum să apărăm drepturile cumpărătorului în diferite situații.
Dați o carte de reclamații
În cazul în care serviciul este slab, asigurați-vă că solicitați un registru de reclamații, iar acasă copiați reclamația dvs. pe site-ul companiei. Cineva va spune că acest lucru este naiv, dar cu cât sunt mai multe semnale negative de la consumatori, cu atât este mai probabil ca un angajat neglijent să fie privat de bonusuri sau chiar concediat.
Uneori, chiar și simpla menționare a unui registru de reclamații va schimba drastic situația.
Păstrați întotdeauna chitanțele
Nu aruncați niciodată chitanțe pentru articolele acoperite de garanție. Chiar și chitanțele alimentare sunt cel mai bine păstrate timp de câteva zile, deoarece un produs aparent normal într-o zi sau două poate deveni mucegăit sau se poate deteriora rapid. Un produs necorespunzător poate fi găsit și după deschiderea unei cutii, ambalaj etc., dar acest lucru nu se întâmplă neapărat în ziua cumpărării.
Nu îți pierde cumpătul
Strigătele și înjurăturile îl transformă pe cumpărător într-un ceartă. Calmul și argumentele ar trebui să conducă acțiunile. În acest caz, atitudinea față de tine va fi diferită. Fiți întotdeauna conștienți de avantajul dvs.: cumpărătorul sunteți dvs. și drepturile dvs. au fost încălcate. Dacă angajații magazinului refuză să returneze bani pentru un produs expirat, deteriorat sau de calitate slabă, informați cu calm că contactați Rospotrebnadzor. Nici un lider sănătos nu vrea să aibă probleme cu acest corp.
Cunoașteți și protejați-vă drepturile
Mulți dintre noi credem vânzătorii pe cuvântul lor, neștiind drepturile noastre de bază. Nu există nici o casă de marcat la priză - vi se cere să emiteți orice document care confirmă achiziția. Dacă acest lucru nu se întâmplă, aceasta reprezintă o încălcare directă a legii. Desigur, puteți cumpăra în altă parte, dar este mai ușor să petreceți puțin timp citind informațiile necesare pe forumurile de pe Internet sau în broșuri despre drepturile consumatorilor și, probabil, vor fi mai puțini vânzători fără scrupule și liderii acestora.
Rezolvați probleme cu superiorii
Uneori nu are rost să ne certăm cu casieri sau vânzători obișnuiți; în acest caz, trebuie să contactați direct angajați de nivel superior. Dacă nu vor să meargă mai departe, amintiți-vă că există întotdeauna un sediu central în care va fi auzită plângerea dvs. și se vor lua măsuri împotriva contravenienților.
Știi întotdeauna ce vrei
Se întâmplă ca emoțiile să fie atât de copleșitoare încât să poți fi confuz cu privire la ce pretenție ai împotriva vânzătorului (manager, magazin în general). Decideți în avans dacă trebuie să returnați produsul și să obțineți bani pentru acesta, să îl schimbați cu unul similar, dar de bună calitate, sau pur și simplu să mustrați angajatul și să-l privați de bonusul său. Va fi mult mai ușor și mai rapid în acest fel.
Merită jocul lumânarea
Nu în toate orașele, sectorul serviciilor este cel mai bun. Îți poți dovedi cazul pe baza șanselor de 50 la 50. Gândește-te dacă trebuie să pierzi timp și nervi în acest caz, poate că nu merită o ceartă pentru un fleac?
