În ciuda tuturor inovațiilor din „Legea privind protecția consumatorilor”, serviciul pentru clienți din multe magazine de vânzare cu amănuntul și, cu atât mai mult, pe piețe, nu este încă la egalitate. Cu toate acestea, în corectitudine, trebuie remarcat faptul că uneori cumpărătorii înșiși provoacă vânzătorii la reacții incompatibile cu responsabilitățile lor. Cum să deservim în mod corespunzător cumpărătorul, astfel încât să nu existe neînțelegeri între părți?
Instrucțiuni
Pasul 1
Faceți cunoștință cu cumpărătorul cu amabilitate, cu atenție și cu tot respectul. Zâmbește, nu face mișcări bruște sau provocatoare, nu ridica vocea. Mențineți o atitudine interioară pozitivă, fiți gata să ajutați într-o situație dificilă.
Pasul 2
Nu purtați conversații private străine cu colegii sau pe telefonul dvs. mobil în timp ce vă aflați în spatele tejghelei. Mănâncă, bea sau citește numai la orele desemnate în zonele din afara etajului de tranzacționare. Nu părăsiți locul de muncă în timpul lucrului.
Pasul 3
Furnizați toate informațiile relevante cu privire la articolele vândute în alte departamente. Dacă un client este interesat de întrebări despre modul în care funcționează magazinul, satisfaceți curiozitatea sau cereți-i politicos să contacteze managerul magazinului sau vânzătorul principal. Toate răspunsurile trebuie să fie corecte și complete.
Pasul 4
Dacă nu există un produs adecvat pe tejghea sau în stoc în acest moment, oferă cumpărătorului o înlocuire echivalentă. Aveți un caiet cu dvs., în care vă introduceți toate dorințele cu privire la disponibilitatea acestui sau acelui produs de vânzare. Furnizați informații șefului departamentului sau altui reprezentant al administrației magazinului.
Pasul 5
Plasați produsul numai în acele ore în care există o scădere a activității clienților. Asigurați-vă că căruțele și cutiile nu împiedică accesul clienților la vitrine și standuri cu alte bunuri.
Pasul 6
În timp ce lucrați, controlați vizual teritoriul pe care îl serviți pentru a veni în salvarea cumpărătorului fără ezitare.
Pasul 7
Țineți evidența acțiunilor pe care le face cumpărătorul, dacă are ca scop să provoace daune materiale magazinului. Dar chiar dacă suspectați cumpărătorul de necinste, nu-i spuneți acest lucru, ci informați serviciul de securitate sau administratorul sălii, astfel încât să ia măsurile corespunzătoare în legătură cu el.
Pasul 8
În cazul în care cumpărătorul se îndoiește de corectitudinea alegerii produsului, încercați delicat, discret, să-l ajutați oferind un înlocuitor echivalent sau adăugând informații interesante la descrierea produsului prezentată pe etichetă sau cutie. Pentru a face acest lucru, trebuie să fiți în mod constant la curent cu toate produsele noi ale magazinului și să vă amintiți nu numai prețurile lor, ci și caracteristicile lor de calitate.
