De obicei, managerii începători, specialiștii în marketing, viitorii sociologi și psihologi sunt angajați pentru postul de specialist în departamentul de telemarketing. Această slujbă poate servi ca un bun început pentru o carieră ca manager principal sau șef de departament - dar care sunt responsabilitățile profesionale ale acestui specialist?
Cerințele postului
Poziția de specialist în telemarketing este sarcina unui operator de vânzări telefonice. De obicei, astfel de angajați au nevoie de servicii bancare, marketing, telecomunicații și alte companii. Specialiștii cu educație tehnică și umanitară pot aplica pentru acest post, deoarece în timpul interviului, șefii de departamente acordă atenție calităților personale ale solicitantului.
De obicei, specialiștii în telemarketing sunt studenți fără experiență profesională care caută un loc de muncă cu un program convenabil și posibilitatea de formare paralelă.
Când aplicați pentru postul de specialist în telemarketing, trebuie să aveți o studii superioare sau incomplete. În plus, solicitantul trebuie să aibă un discurs competent, să fie activ, sociabil și încrezător în sine. Cel mai ideal candidat pentru această funcție este o persoană a cărei educație se intersectează cu specificul industriei comerciale - în acest caz, poate fi promovat în alte departamente din industrie în viitor.
Responsabilități profesionale
Responsabilitățile funcționale ale unui telemarketer includ: prezentarea produsului vândut, apeluri către diferite organizații, planificarea întâlnirilor de afaceri cu clienții, contabilii, avocații și managerii companiei în care lucrează specialistul. În plus, un agent de telemarketing trebuie să colaboreze cu clienții cheie, oferindu-le toate informațiile necesare, efectuând sondaje pe o bază de clienți gata făcută și păstrând statistici privind rezultatele negocierilor.
De asemenea, atribuțiile unui specialist din departamentul de telemarketing includ extinderea bazei potențialilor clienți prin căutarea lor.
Un telemarketer trebuie să aibă o experiență minimă în domeniul vânzărilor individuale, o bună capacitate de învățare și capacitatea de a prezenta în mod profitabil mărfurile. Un telemarketer bun ar trebui să poată convinge un client să achiziționeze produse, dar în același timp să fie cât mai delicat și discret, ceea ce dovedește profesionalismul său și statutul său ridicat al companiei. Deoarece acest specialist lucrează cu voce, trebuie să fie capabil să vorbească frumos și să aibă un vocabular bun. O calitate la fel de importantă este rezistența la stres a solicitantului, precum și capacitatea de a ieși rapid din blocaje într-o conversație cu un potențial client. Deținerea unui computer personal este, de asemenea, încurajată.
