Trimiterea unei cereri scrise către vânzător este cea mai sigură modalitate de a începe soluționarea unei dispute care a apărut. Trecerea litigiului de la etapa preliminară la proces depinde de formularea corectă a cererii oficiale a consumatorului.
Trimiterea unei cereri scrise către vânzător, pe de o parte, exclude posibilitatea vânzătorului de a se referi la faptul că nu a fost informat despre cerințele cumpărătorului și, pe de altă parte, consumatorul este asociat cu formularea cererii sale. și nu poate fi modificat în viitor fără acordul vânzătorului.
Pentru pregătirea corectă a unei cereri, trebuie să acordați atenție următoarelor puncte. În primul rând, destinatarul acestuia trebuie să fie indicat clar și corect, indicând starea, numele, adresa. Acesta poate fi vânzător, producător, importator etc. - în funcție de ce a cauzat revendicarea cumpărătorului și de ce anume este. De exemplu, este posibil să se solicite schimbul de bunuri de calitate inadecvată numai de la vânzătorul cu care sa încheiat tranzacția de cumpărare și vânzare. În același timp, este important să înțelegem că cerințele nu sunt impuse punctului de vânzare, ci celui care desfășoară comerțul - LLC, CJSC, antreprenor individual etc. (acest lucru poate fi văzut, de exemplu, pe un chitanță, un certificat pentru un produs, în colțul unui consumator) …
Cu toate acestea, dacă vorbim despre un lanț de magazine care acționează în numele aceleiași persoane juridice sau antreprenor individual, o cerere poate fi trimisă la oricare dintre aceste magazine.
Revendicarea poate fi trimisă prin poștă sau predată la îndemână. În primul, cumpărătorul va avea dovada direcției sale, iar în al doilea, este necesar să solicitați angajatului magazinului să semneze chitanța acestuia, indicând poziția și numele complet.
În al doilea rând, este imperativ să furnizați informații despre cumpărător (nume, adresă, număr de telefon).
În al treilea rând, partea principală a revendicării indică data, locul de cumpărare și caracteristicile mărfurilor, echipamentele sale, perioada de garanție etc. De asemenea, sunt enunțate dezavantajele mărfurilor. Dacă nu sunt acolo, trebuie să indicați motivele pentru care produsul nu se potrivește cumpărătorului.
Atunci când stabiliți cerințele, cel mai bine este să consultați art. 18 sau art. 25 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și menționează una dintre cerințele specificate în aceste articole. Revendicarea trebuie să fie semnată și datată și poate include chitanțe sau alte documente legate de achiziție.
