Cumpărătorul este conștient de faptul că, atunci când cumpără, de exemplu, încălțăminte, există o perioadă de garanție în care acestea pot fi returnate la punctul de vânzare. Dar nu toată lumea știe că perioada de garanție nu este cea indicată de vânzător (1-3 luni). Prin lege, este mult mai mare.
Resentiment față de producător
Se întâmplă ca după cumpărarea încălțămintei, problemele să înceapă exact la expirarea perioadei de garanție. Este foarte dezamăgitor când, literalmente la o săptămână după perioada de garanție, se destramă. De obicei, cumpărătorul, după ce a aruncat furia și supărarea asupra producătorului, merge să cumpere o pereche nouă de pantofi. Și, în cea mai mare parte, oamenii nu știu că perioada indicată în timpul achiziției, care este de obicei 3 luni, nu este cea stabilită de lege - 2 ani. Acest lucru se aplică nu numai pantofilor, ci și multor alte produse.
Cum să demonstrezi
Cum să demonstrezi că pantofii s-au destrămat fără vina ta? O examinare independentă va ajuta în acest sens, lucru pe care orice cumpărător afectat îl poate face în mod independent. Acesta va costa aproximativ 500 de ruble, dar în caz de dovadă, această sumă trebuie returnată de vânzătorul bunurilor.
Merită să te grăbești
Înainte de a vă îndrepta către un expert, puteți încerca mai întâi să contactați un agent de vânzări. Ar trebui să fii bine pregătit pentru această procedură, astfel încât să nu te îndrăgostești de trucurile prizei. De obicei, vânzătorul furnizează formularul său de cerere, care conține multe subtilități - aceasta este aceeași literă mică, o grămadă de clauze diferite de neînțeles. Dacă cumpărătorul nu observă și nu semnează ceva din ceea ce este scris în forma magazinului, este puțin probabil ca o examinare independentă să-l ajute.
Puteți face o reclamație chiar dvs., dar trebuie să o faceți cu competență, astfel încât comerciantul să fie convins că produsul este într-adevăr răsfățat fără vina cumpărătorului. Experții competenți și experimentați în materii prime, care se află în orice magazin mare, vor descoperi imediat acest lucru și nu vor să intre în conflict cu cumpărătorul. Desigur, totul depinde de multe situații - tipul de bunuri, natura pagubei etc.
Ce poți cere
Cumpărătorul poate cere de la vânzătorul bunurilor următoarele, care s-au dovedit a fi defecte.
- Înlocuiți produsul cu unul similar (același brand, model, articol).
- Înlocuiți-l cu unul similar, dar cu un brand diferit (model, număr articol). În același timp, dacă este necesară o recalculare a prețului, atunci trebuie făcută.
- Se poate solicita o reducere a prețului de achiziție proporțional.
- Cumpărătorul are dreptul să ceară remedierea defectelor. Dacă elimină el însuși aceste neajunsuri, atunci trebuie să i se ramburseze costurile.
- În cele din urmă, cumpărătorul poate refuza bunurile prin rezilierea contractului de vânzare. Solicitați bani pentru produsul deteriorat. Iar vânzătorul este obligat să ridice acest produs.
Concluzie: trebuie să cunoașteți legea și să o puteți apăra. Prin urmare, nu ar trebui să vă supărați imediat despre produsul alterat și să-l aruncați. Trebuie să vă puteți apăra drepturile sau cel puțin să încercați să le faceți.
