Ați cumpărat un telefon nou, dar când ați venit acasă ați decis că nu aveți nevoie de el? Puteți duce achiziția înapoi la magazin și o puteți schimba cu un alt model sau vă puteți recupera banii. Principalul lucru este să păstrați intact ambalajul dispozitivului și bonul de vânzare.
Este necesar
- - telefon într-un set complet și cu ambalaj;
- - bon de înregistrare;
- - pașaport.
Instrucțiuni
Pasul 1
Nu întârziați returnarea - conform legii, un articol neutilizat poate fi returnat la punctul în care a fost achiziționat în termen de 14 zile. Împachetați telefonul într-o cutie, verificați pachetul pentru a fi complet, luați chitanța care v-a fost dată la cumpărare și pașaportul. Telefonul nu trebuie să pară folosit - dacă pe ecran există un film protector și există huse pe carcasă, acestea ar trebui să rămână intacte.
Pasul 2
Contactați magazinul. Nu pierdeți timp cu explicații cu vânzătorii - cereți să invitați un administrator și să explicați situația. De obicei, magazinul este de acord să facă schimb pentru un model similar sau mai scump. În acest caz, va trebui să plătiți diferența de preț. Rambursările sau schimburile pentru un telefon mai ieftin pot fi dificile - uneori nu există suficienți bani în magazin. Verificați când puteți intra. Vă rugăm să rețineți că procedura de returnare trebuie finalizată în termen de 14 zile de la cumpărare.
Pasul 3
Dacă vi se atribuie o dată ulterioară, solicitați administratorului o explicație scrisă a refuzului de restituire. În acest stadiu, suma necesară poate apărea în mod magic la checkout.
Pasul 4
Administratorul vă demonstrează că telefoanele mobile nu pot fi returnate și se referă la regulile interne ale magazinului? Explicați-i că există o rezoluție separată a Rospotrebnadzor „Cu privire la schimbul de telefoane mobile”, care prevede că aparțin clasei „transmisiei și primirii radiourilor purtabile” și sunt incluse în lista bunurilor supuse returnării în intervalul de timp stabilite prin lege. Direcțiile private ale magazinului în acest caz nu contează.
Pasul 5
Dacă vi se refuză în mod persistent o schimbare, contactați departamentul raional pentru protecția consumatorilor sau Serviciul federal pentru supravegherea protecției consumatorilor. Veți fi informat cu privire la acțiunile ulterioare și vă va ajuta să întocmiți o declarație de creanță în fața instanței. Serviciul Federal este capabil să rezolve problema în afara instanței de judecată, efectuând propria sa anchetă în cazul dumneavoastră. Drept urmare, vânzătorii fără scrupule se pot confrunta cu amenzi mari.
