După cumpărarea unui produs, bucuria de a cumpăra este adesea înlocuită de durere: ai adus produsul acasă și ai observat un defect sau lucrul nu ți se potrivea ca dimensiune. În unele cazuri, puteți rezolva cu ușurință această problemă returnând mărfurile înapoi la magazin. Relația dintre cumpărător și vânzător este guvernată de Legea privind protecția consumatorilor. A precizat toate cerințele pentru vânzarea de bunuri și servicii, precum și drepturile consumatorilor și sancțiunile pentru vânzători.
Este necesar
- - o declarație privind schimbul de bunuri sau rezilierea contractului de cumpărare și vânzare;
- - verificați (dacă se păstrează).
Instrucțiuni
Pasul 1
Aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna un produs bun, dar acest lucru nu se aplică unor categorii precum aparate de uz casnic, bunuri personale, medicamente, plante, textile, mobilier, produse chimice de uz casnic, mașini, cărți etc. Există o anumită listă a acestor bunuri, care este aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55.
Pasul 2
Pentru a returna marfa, contactați locul unde ați efectuat achiziția, nu uitați să luați pașaportul, chitanța pentru marfa cu dvs. Dacă schimbați sau returnați un produs bun, este de dorit ca ambalajul să fie păstrat (acest lucru nu se aplică aparatelor electrocasnice mari) și, de asemenea, să nu fie deteriorat (fără urme de utilizare, zgârieturi, fisuri etc.). Explicați angajatului magazinului cerința dvs.; acest lucru se poate face oral. Conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, puteți solicita înlocuirea bunurilor cu altele sau rezilierea contractului de vânzare și rambursarea.
Pasul 3
Dacă mărfurile defecte se găsesc mai târziu de 14 zile de la cumpărare, nu le puteți schimba sau returna. În acest caz, va trebui să indicați specialistului din magazin defectele identificate în timpul funcționării articolului sau lucrului, defecte etc. Bunurile vor fi trimise spre examinare, ceea ce va confirma prezența unui defect de fabrică și, eventual, va indica faptul că avarierea a avut loc din vina dvs. Puteți returna un produs defect chiar dacă nu există ambalaj original, chitanță sau urme de exploatare.
Pasul 4
În cazul refuzului de a returna sau schimba mărfuri, scrieți o reclamație scrisă către magazin, indicând toate datele despre achiziție, prezența defectelor, precum și cerințele dumneavoastră. Pregătiți documentul în 2 exemplare, pe unul dintre ele angajatul magazinului trebuie să semneze acceptul. Prin lege, o cerere scrisă trebuie să primească un răspuns în termen de 10 zile. Scrisoarea de răspuns va indica decizia administrației magazinului cu privire la solicitarea dvs.
Pasul 5
Dacă magazinul v-a refuzat înlocuirea (returnarea) bunurilor în scris, puteți depune o cerere în instanță.
