Necesitatea unei examinări a mărfurilor apare atunci când apare o dispută între vânzător și consumator cu privire la natura deficiențelor descoperite, motivul apariției acestora. Examinarea se efectuează după returnarea mărfii către vânzător, iar cumpărătorul are dreptul să fie prezent în timpul implementării sale.
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește dreptul cumpărătorului de a returna vânzătorului bunuri de o calitate inadecvată. În acest caz, cumpărătorul are dreptul să declare una dintre mai multe cerințe la alegerea sa, inclusiv posibilitatea unei rambursări integrale a sumei plătite. De regulă, vânzătorii nu sunt de acord că defectele bunurilor au apărut înainte ca acestea să fie predate cumpărătorului. În aceste cazuri, legea prevede o inspecție a mărfurilor, în care cumpărătorul însuși are dreptul să fie prezent. În cazul în care verificarea se dovedește a fi insuficientă pentru soluționarea litigiului dintre părți, atunci este nevoie de o examinare, responsabilitatea organizării revine vânzătorului.
Cum este organizată examinarea bunurilor
După ce consumatorul returnează un produs de calitate scăzută, vânzătorul caută independent o organizație expertă (dacă este necesar, coordonându-l cu cumpărătorul). După aceea, consumatorul este informat cu privire la ora, locul examinării, la care are dreptul să fie prezent. Vânzătorul trebuie să plătească pentru examinare din propriile fonduri, care este prevăzut direct de legislația actuală. În procesul de efectuare a unei verificări profesionale a calității mărfurilor, expertul trage concluzii cu privire la natura deficiențelor, motivele posibile și momentul apariției acestora. Cumpărătorul poate să fie de acord cu concluziile expertului sau să își expună propriile obiecții, să le rezolve într-un act special, să refuze să semneze opinia expertului. De obicei, consumatorul este de acord cu expertul numai atunci când acesta din urmă ia o decizie cu privire la apariția defectelor înainte de a transfera bunurile către cumpărător, ceea ce implică obligația vânzătorului de a îndeplini cerințele declarate.
Ce trebuie să facă pentru consumator după finalizarea examinării
Dacă opinia expertului este în favoarea vânzătorului, atunci cumpărătorul își declară dezacordul cu concluziile expertului, își rezolvă propriile obiecții și comentarii, ia bunurile și formulează o cerere în instanță. În cursul procedurilor judiciare, consumatorul are dreptul să declare o cerere pentru o examinare independentă, să solicite instanței să numească în mod independent un expert independent. De regulă, rezultatele unei examinări medico-legale independente devin baza unei decizii ulterioare cu privire la cererea menționată. Pentru a obține asistență profesională la pregătirea documentelor necesare și pentru a furniza servicii juridice de reprezentare în sesiunile instanțelor, un consumator poate contacta organizațiile publice care nu percep o taxă pentru această asistență.
