Primul contact între client și producătorul ferestrei are loc prin telefon. Indiferent dacă are loc o afacere depinde de profesionalismul managerului de vânzări. Vânzarea ferestrelor prin telefon înseamnă desfășurarea competentă a unui dialog cu un client.
Instrucțiuni
Pasul 1
Înainte de a începe o conversație cu un client, formulați-vă un obiectiv final. Pentru a face acest lucru, pune-te în locul interlocutorului și gândește-te la ceea ce vor să audă de la tine. Clientul apelează companiile care vând ferestre pentru a găsi cele mai bune opțiuni de înaltă calitate și ieftine care îi vor fi oferite într-un moment convenabil pentru el. Acestea. trebuie să-l convingi că oferta ta este cea mai potrivită pentru el.
Pasul 2
Nu reduceți imediat conversația la dimensiune și preț. Amintiți-vă, nu vindeți doar o fereastră. Oferiți căldură, protecție împotriva zgomotului, design unic, respectarea mediului și economii. Prin urmare, dezvoltați un sistem de întrebări pentru a identifica nevoile ascunse.
Pasul 3
Nevoile clienților sunt diferite, unii au nevoie de cea mai ieftină opțiune pentru fereastră, pentru alții factorul de prestigiu este mai important - accesorii scumpe de înaltă calitate, design neobișnuit. Toate acestea sunt clarificate în procesul de dialog, iar principalul lucru este să puteți gestiona conversația. Nu vă așteptați la întrebări de la client, păstrați inițiativa în mâinile voastre. Direcționați conversația în direcția corectă și arătați interes față de client. Întrebați-l dacă există copii, unde este patul copilului - pentru a oferi o fereastră cu un mod de deschidere, care să împiedice curentul. Întrebați în ce zonă se află casa, dacă este din lemn sau cărămidă etc. Acestea. aduna cât mai multe informații despre nevoile clientului folosind întrebări deschise.
Pasul 4
După aceea, faceți un calcul și oferiți-vă. Asigurați-vă că oferiți mai multe opțiuni, este mai bine să începeți cu cele scumpe. Dacă prețul nu se potrivește clientului, oferiți o opțiune mai ieftină - calculați o fereastră cu accesorii ieftine sau găsiți alte modalități de a economisi bani. Oferiți o reducere ca ultim pas în convingerea clientului să comande ferestre de la compania dvs. Nu uitați să subliniați unicitatea companiei dvs. pe piața de vânzare a ferestrelor: instalare într-o singură zi, garanție pentru un anumit număr de ani, plecarea managerului pentru a încheia o afacere și alte momente care sunt benefice pentru client.
Pasul 5
După ce clientul a ales opțiunea corespunzătoare a ferestrei, este de acord cu o anumită dată a comenzii. Fă-ți un angajament verbal de la el că va alege produsele tale.
