Atragerea continuă de noi clienți este cheia dezvoltării afacerii de succes, deci cum puteți profita la maximum de telefon? Există un astfel de lucru ca telemarketingul - marketingul direct efectuat prin telefon. Obiectivele acesteia pot fi: căutarea de noi consumatori ai serviciilor companiei, actualizarea informațiilor sau obținerea de informații noi, efectuarea de sondaje, chestionare. Apelurile telefonice efectuate către baza potențialilor clienți sunt efectuate de operatori de televiziune instruiți, instruiți în principiile de bază ale telemarketingului.
Instrucțiuni
Pasul 1
Folosiți modelul de atracție din stânga. „Vorbitoarele de luptă” ale grupului de telemarketing rulează baze de date dinamice. Furnizați operatorului un plan pentru apeluri pe oră; verificați calitatea apelurilor inițiale efectuate; înregistrați etapele pâlniei de vânzare. Acordați o atenție specială colectării informațiilor cu privire la posibile obiecții. Un operator de cameră profesionist practic nu dă greș niciodată cu o pauză într-o conversație. Operatorii de televiziune actualizează contactele, precum și află informații despre formatul și nevoile clientului. Astfel, contactele bine pregătite ale potențialilor clienți cu adevărat interesați sunt transferate managerului pentru dezvoltare ulterioară. Iar „evacuarea” finală sub formă de comenzi depinde în primul rând de profesionalismul managerului de vânzări.
Pasul 2
Folosiți modelul de achiziție de top. Pe lângă apelul inițial și clarificarea contactelor, operatorul TV conduce negocieri inițiale, inițiază vânzarea, dezvăluind scrupulos intențiile ulterioare ale potențialului client. De fapt, operatorul colectează deja parametrii primei comenzi de încercare a viitorului client, precum și colectează informații despre volumul posibil de muncă viitoare cu un client nou.
Pasul 3
Formatați din timp baza de date rece. De exemplu, selectați contactele companiilor nu numai cu specializarea necesară, ci și cu un parametru dat, de exemplu, „numărul de angajați din companie”. Holding-uri mari, companii din rețea - pot fi transferate imediat către departamentul corporativ (așa-numitele vânzări „pe termen lung”).
Pasul 4
Acordați o atenție deosebită atunci când lucrați cu managerii, deoarece aceștia adesea „adorm”, ajungând la stadiul de a rezolva îndoielile clientului.
Pasul 5
Stăpâniți tehnicile pentru identificarea „nevoilor” unui potențial client. Adesea managerii fac o greșeală - merg imediat la etapa „prezentării unei propuneri comerciale”, pierzându-și atât timpul, cât și provocând feedback negativ cu neprofesionalism.
Pasul 6
Este important ca departamentul de vânzări să aibă un sistem CRM client. CRM - literal „Sistemul de relații cu clienții”, care înregistrează toate informațiile primite despre consumator și reflectă și „Planul de acțiune viitor”. Dar puteți înregistra toate informațiile într-un fișier Excel obișnuit, pentru a nu pierde timpul.
Pasul 7
În momentul atracției „reci”, înregistrați toate informațiile „de intrare” despre potențialul client: format; specializare; planuri de dezvoltare. În viitor, acest lucru va economisi timp pentru lucrul cu consumatori mai puțin promițători.
