Pentru a face un plan de lucru bun, trebuie să vă antrenați gândirea într-un anumit mod. Astfel de eforturi dau roade rapid, deoarece un plan de lucru bine gândit duce la obiectiv în cel mai scurt mod.
Este necesar
Notepad, abilități de sistematizare
Instrucțiuni
Pasul 1
Notați obiectivele specifice pe hârtie pentru care veți face un plan. Obiectivele scrise devin deosebit de clare. Faceți mai multe declarații de obiectiv și alegeți-l pe cel mai bun.
Dacă nu înțelegeți obiectivele, gândiți-vă la problemele cu care vă confruntați. Și încercați să găsiți cauzele acestor probleme. Dacă planul de lucru abordează aceste cauze, vă veți ocupa de problemele apărute.
De exemplu, sunteți îngrijorat de problema serviciului slab pentru clienți din organizația dvs. Sondajele au arătat că motivul constă în incapacitatea unor angajați ai companiei de a coopera între ei. Puteți stabili un obiectiv - să instruiți angajații să interacționeze.
Pasul 2
Face o listă:
a) în ce direcții intenționați să acționați;
b) ce resurse sunt necesare pentru fiecare direcție;
c) ce responsabilități trebuie îndeplinite în fiecare direcție.
Lista dvs. ar putea arăta cam așa:
a) desfășoară un joc de rol cu angajații despre situații tipice în care se află clienții companiei;
b) prezentatorul jocului de rol, 2 ore de timp, cameră;
c) discutați cu clienții și faceți o listă a situațiilor nedorite pentru aceștia, dezvoltați un plan de joc de rol, coordonați timpul cu conducerea, asigurați prezența angajaților, dezvoltați standarde interne ale companiei pentru servicii de înaltă calitate pentru clienți.
Pasul 3
Preziceți posibilele rezultate. De exemplu, angajații companiei vor începe să pună în practică abilitățile de interacțiune învățate într-un cadru de joacă. În consecință, clienții companiei vor fi deserviți conform noilor standarde, iar feedback-ul va arăta reacția lor.
Pasul 4
Realizați un program de lucru. Ar trebui să includă o listă de acțiuni cu indicarea timpului de execuție. Vă rugăm să rețineți că unele acțiuni pot fi efectuate în paralel între ele pentru a economisi timp.
Pasul 5
Stabiliți cine și cum va supraveghea implementarea planului de lucru. Asigurați-vă că evaluați execuția planului în conformitate cu obiectivele stabilite în prima etapă de planificare. Nu uitați de sistemul de stimulare în caz de succes, chiar dacă ați făcut un plan de lucru pentru dvs. Această abordare vă va inspira să planificați în continuare.
