Unul dintre cele mai dificile elemente ale activităților de marketing este cercetarea sociologică care vizează inițializarea consumatorului și a cererilor acestuia. Pentru ca rezultatele acestei analize să fie utile, toate nuanțele trebuie luate în considerare în portretul consumatorului.
Este necesar
- - formular de sondaj sociologic
- - o listă de criterii de interes pentru portretul unui consumator (pentru elaborarea întrebărilor)
Instrucțiuni
Pasul 1
Elaborați un formular de sondaj sau revizuiți-l pe cel anterior. Acordați o atenție specială datelor personale furnizate de intervievat. Cel mai adesea, specialiștii în marketing sunt interesați de următoarele informații: categoria de vârstă, profesie, ocuparea forței de muncă (care lucrează sau șomeri), etc. În același timp, nu suprasaturați formularul de sondaj cu toate informațiile necesare. Acest lucru poate obosi consumatorul care, după ce a început să completeze foaia, obosit să răspundă nenumărate întrebări, va refuza pur și simplu să participe la sondaj.
Pasul 2
Elaborați întrebări despre produsul sau serviciul furnizat de companie în așa fel încât să fie succinte și, în același timp, să nu descurce respondenții. Cea mai bună opțiune pentru chestionar este o listă de întrebări cu opțiuni de răspuns gata pregătite. Acestea pot viza nu numai opinia consumatorului despre serviciu, calitatea produsului sau serviciului și interiorul spațiului de vânzare cu amănuntul sau al biroului de lucru. Aceste întrebări pot fi preocupate de respondenți înșiși. De exemplu: „Cât de des faceți achiziții?”, „Ce grupuri de mărfuri ați dori să vedeți în magazinul nostru?”
Pasul 3
Realizați un sondaj pentru consumatori cu un nou proiect de sondaj. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați o persoană responsabilă cu ancheta. Sarcina sa este de a selecta intervievatori din angajații întreprinderii, de a angaja angajați instruiți sau de a contacta agenții de marketing specializate pentru a angaja personal instruit. Dacă cercetarea de marketing se desfășoară pe teritoriul zonei de vânzare, atunci este mai eficient să plasați puncte de sondaj la ieșirea din magazin sau direct lângă casă. Deci, consumatorul va putea să participe la sondaj fără să ridice privirea de la achiziții. Datele cele mai exacte și la timp vor fi obținute dacă sondajul este realizat de un grup special format din oameni. Există, de asemenea, o opțiune alternativă atunci când formularul de sondaj este furnizat consumatorului pentru auto-completare la discreția sa.
Pasul 4
Rezumați rezultatele sondajului și prezentați-le sub forma unei diagrame bazate pe datele specificate ale sondajului.
Pasul 5
Instruiți conducerea junior să efectueze un sondaj al angajaților care lucrează cu clienții și consumatorii. Cereți-le informații despre cine folosește cel mai adesea anumite servicii sau achiziționează acest produs sau altul. Astfel de probleme pot fi rezolvate la briefing-uri zilnice sau săptămânale și întâlniri de lucru. Pe baza rapoartelor lor periodice, personalul de conducere va putea întocmi un portret al consumatorilor pe categorii de bunuri și servicii.
