Primind servicii de calitate necorespunzătoare sau cumpărând un produs necorespunzător, orice cetățean are dreptul să contacteze un furnizor sau producător cu o reclamație sau o cerere pentru rezolvarea situației. Completând corect o cerere pentru protecția drepturilor consumatorilor, puteți reduce semnificativ timpul și costurile morale pentru aprobarea documentelor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Depuneți cererea dvs. în scris, dactilografiat sau scris de mână. În colțul din dreapta sus al feței curate, indicați numele organizației (destinatarului) la care solicitați, funcția și prenumele managerului sau persoanei autorizate. Scrieți datele dvs. mai jos - inițiale și prenume, cod poștal, adresă poștală, număr de telefon pentru comunicare.
Pasul 2
În centrul noii linii, scrieți numele documentului „Revendicați”. În partea de text a scrisorii, indicați în ce loc, la ce oră și ce fel de produs / serviciu de calitate scăzută ați achiziționat sau ați primit. Indicați suma cheltuită. Enumerați documentele care confirmă faptul tranzacției (chitanțe în numerar, note de trăsură sau alte documente de raportare strictă). De asemenea, dovezile pot acționa ca probe.
Pasul 3
Descrie nemulțumirile tale. Specificați cu cât mai multe detalii posibil ce anume, în opinia dvs., din produs sau serviciu nu îndeplinește cerințele declarate. Dacă apare un incident din cauza unui articol, produs sau acțiune de calitate slabă, indicați faptul incidentului. Acesta poate fi un accident de circulație, otrăvire, întârziere, care a dus la consecințe grave etc. Enumerați documentele (de exemplu, certificate, extrase din istoricul medical, bilete de avion sau de tren), confirmând faptele de mai sus. În cazul cererilor verbale către furnizor sau producător cu cereri de clarificare și rezolvare a situației actuale și care nu primesc un răspuns de la aceștia (primirea unui răspuns nesatisfăcător), descrieți circumstanțele acestor solicitări.
Pasul 4
Faceți o estimare a pierderilor suportate din cauza produsului / serviciului. Furnizați calcule matematice precise. Pentru a rezolva situația cât mai curând posibil, cel mai bine este să contactați specialiștii pentru un calcul competent și înregistrarea pierderilor suferite.
Pasul 5
Scrieți cea mai acceptabilă ieșire pentru dvs. Conform legii privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a returna integral costul produsului / serviciului, de a reduce costul, de a primi reparații gratuite sau de a înlocui produsul / serviciul cu altele similare. Specificați intervalul de timp dorit pentru rezolvarea problemei.
Pasul 6
La finalul revendicării, puneți-vă semnătura cu o transcriere și indicați data pregătirii. Atașați copii ale documentelor enumerate în scrisoare. Păstrați o fotocopie a întregului kit, predați cererea dvs. reprezentanților organizației împotriva semnăturii.
