Prin achiziționarea de bunuri sau primirea unei varietăți de servicii plătite, consumatorul are dreptul să se aștepte ca bunurile să fie de înaltă calitate, iar serviciile oferite acestuia nu vor cauza plângeri. În cazul în care are pretenții la calitatea bunurilor sau serviciilor primite, își poate apăra drepturile, bazându-se pe cunoașterea legii privind protecția drepturilor consumatorilor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Cunoașterea drepturilor consumatorilor vă permite să vă apărați interesele în cazul reclamațiilor privind calitatea bunurilor sau serviciilor furnizate. Mai mult, pe baza legilor relevante, consumatorul poate, în unele cazuri, să returneze produsul înapoi chiar dacă nu prezintă defecte.
Pasul 2
Puteți să vă familiarizați cu legea privind protecția consumatorilor pe internet pe multe site-uri. De exemplu, vizitați resursa „Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor„ Control public”, puteți găsi pe ea nu numai textul legii, ci și sfaturi specifice despre cum să vă comportați într-un anumit caz. Vă puteți familiariza cu textul legii privind protecția drepturilor consumatorilor și pe site-ul web al Uniunii Consumatorilor din Federația Rusă.
Pasul 3
În calitate de consumator, aveți dreptul de a primi bunuri de calitate de la vânzător și de la contractant pentru munca făcută cu bună credință. Vânzătorul, producătorul sau contractantul este răspunzător pentru încălcarea drepturilor dvs. în conformitate cu legea sau contractul încheiat. În cazul în care acordul încalcă drepturile dvs. în comparație cu drepturile stabilite de lege, acesta este invalid.
Pasul 4
Dacă ați achiziționat un produs și acesta este defect în timpul perioadei de garanție, aveți dreptul să îl modificați și să nu efectuați reparații în garanție. De asemenea, puteți schimba un articol achiziționat cu un produs de altă marcă, cu un recalcul corespunzător al prețului.
Pasul 5
Puteți chiar schimba sau preda un produs de bună calitate în termen de două săptămâni de la data cumpărării, dacă „nu se potrivea în formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau configurație” (linii din lege). Bunurile sunt obligate să accepte dacă „nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile consumatorilor, sigiliile, etichetele fabricii, precum și o chitanță de vânzare sau o chitanță de casă emisă consumatorului împreună cu produsul specificat vândut”.
