Legea protecției consumatorilor îi protejează interesele, permițându-le în unele cazuri să le apere într-un litigiu cu vânzătorii de bunuri sau cu cei care oferă servicii de calitate scăzută. Dar, pentru a vă exercita drepturile, trebuie să le cunoașteți.
Instrucțiuni
Pasul 1
Achiziționând bunuri sau primind servicii plătite, consumatorul are dreptul să se aștepte ca bunurile să fie de înaltă calitate, iar serviciile să îndeplinească toate cerințele pentru acestea. Dacă aveți probleme, aveți dreptul să vă apărați drepturile, bazându-vă pe legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Pasul 2
Cel mai simplu mod de a vă înțelege drepturile este prin exemple specifice. Deci, dacă telefonul mobil achiziționat nu mai funcționează în câteva zile, puteți:
- repararea acestuia într-un atelier de garanție;
- înlocuiți cu un telefon nou similar sau cu un telefon de altă marcă cu o suprataxă sau o rambursare a diferenței de cost;
- refuzați cumpărarea și solicitați o rambursare. O cerere de reziliere a contractului de vânzare trebuie făcută în scris.
Pasul 3
În cazul în care vânzătorul refuză să vă îndeplinească cerințele, aveți dreptul să vă adresați instanței - în acest caz, legea este de partea dvs. În declarația de creanță, puteți solicita o rambursare plus o compensație în valoare de 1% din valoarea bunurilor pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cererilor dvs. Atașați la cerere o copie a cererii de reziliere a contractului depusă.
Pasul 4
Ați cumpărat o piesă pentru o mașină (sau orice alt dispozitiv tehnic), dar în timpul instalării sa dovedit că nu se potrivește. În acest caz, aveți dreptul să returnați produsul vânzătorului, deoarece „nu se potrivea în formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau din alte motive” (linii din lege). Returnările trebuie efectuate în termen de două săptămâni de la data cumpărării.
Pasul 5
Anumite cerințe sunt impuse mărfurilor returnate, acestea sunt descrise în lege după cum urmează: puteți să le returnați dacă „nu a fost utilizat, prezentarea sa, proprietățile consumatorilor, sigiliile, etichetele fabricii au fost păstrate și există și o vânzare chitanță sau chitanță de casier sau altă confirmare a plății documentului de produs specificat . În cazul în care chitanța nu a fost păstrată, va fi necesară mărturia - cineva trebuie să confirme că ați cumpărat cu adevărat bunurile într-un astfel de magazin la o astfel de dată.
Pasul 6
Încă o dată, acordați atenție cuvintelor legii - „nu se potrivea în formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau din alte motive”. Aceasta înseamnă că aveți dreptul de a returna chiar și un produs absolut defect în termen de 14 zile. Dacă în magazin nu există niciun produs care să îndeplinească cerințele dvs., trebuie să primiți o rambursare.
Pasul 7
Există o serie de articole nereturnabile, cum ar fi țesături, lenjerie de pat, lenjerie de corp, medicamente, bijuterii. Când achiziționați astfel de bunuri, verificați întotdeauna cu atenție calitatea, caracterul complet, etc., deoarece nu le veți putea returna.
