Legislația Federației Ruse prescrie foarte clar responsabilitatea vânzătorului de bunuri, lucrări și servicii în raport cu consumatorii. Dacă există o încălcare a drepturilor lor, atunci este necesar să se ia măsuri.
Instrucțiuni
Pasul 1
Opțiunea 1. Autoritățile de protecție a consumatorilor
Primul pas pentru încălcarea drepturilor consumatorilor ar trebui să fie contactarea autorităților regionale responsabile de respectarea acestor drepturi. În primul rând, acestea sunt departamentele raionale pentru protecția drepturilor consumatorilor, care oferă consultanță juridică și primesc cereri împotriva organizațiilor care încalcă aceste drepturi. Toate documentele primare, chitanțele, formularele de plată, precum și documentele care confirmă faptul încălcării drepturilor consumatorului trebuie atașate la cerere. Toate acestea vor fi atașate cererii, iar departamentul va emite un ordin către organizația împotriva căreia a fost primită reclamația. În cazuri extreme, poate fi întocmit un act privind o infracțiune administrativă, iar o cerere poate fi depusă la instanțe.
Pasul 2
Opțiunea 2. Practică juridică privată pentru protecția consumatorilor
Dacă o persoană, ale cărei drepturi au fost încălcate, nu dorește să aprofundeze aspectele legale, atunci poate încheia un acord pentru furnizarea de servicii pentru protejarea drepturilor sale. Compania va colecta documente care confirmă faptul încălcării drepturilor consumatorilor, va întocmi o cerere în fața instanțelor și va apăra drepturile reclamantului în acest proces. Astfel de servicii sunt destul de costisitoare, dar, în acest caz, șansa ca hotărârea judecătorească să fie în favoarea victimei va fi mult mai mare.
Pasul 3
Opțiunea 3. Răspunderea penală
Uneori, bunurile și serviciile oferite pe piață pot avea caracter penal. Bunurile contrafăcute și serviciile prestate din neglijență pot deveni ținta atenției agențiilor de aplicare a legii, cum ar fi Ministerul Afacerilor Interne, Departamentul Criminalității Economice etc. În astfel de cazuri, victima trebuie să întocmească o declarație către aceste autorități, în urma căreia poate avea loc reținerea suspecților de neglijență penală în vânzarea de bunuri și prestarea de servicii. Va fi inițiat un dosar penal, după care infractorii vor fi pedepsiți cu o amendă substanțială sau, eventual, cu închisoarea.
