Există mai multe puncte importante atunci când găsiți un defect al produsului achiziționat care a fost găsit în perioada de garanție. Cunoașteți durata garanției și pașii necesari pentru returnarea sau rambursarea reparațiilor la acoperirea garanției
Dispoziții generale
Obligația vânzătorului sau a producătorului de a repara sau înlocui gratuit produsul achiziționat sau componentele acestuia se numește garanție.
Atunci când se confruntă cu un produs necorespunzător pentru care perioada de garanție nu a expirat încă, rezidenții din Rusia, conform legii privind protecția drepturilor cumpărătorilor, au dreptul legal să solicite înlocuirea aceluiași produs sau a unui produs similar, rambursarea costul produsului sau compensarea costurilor de reparații.
Timpii de retur pentru principalele tipuri de mărfuri
Începutul perioadei de garanție poate fi considerat data cumpărării bunurilor de la vânzător, cu excepția cazului în care s-a încheiat un acord suplimentar, în care este specificată o altă dată pentru începutul garanției. Dacă este imposibil să se stabilească data vânzării, ora de începere a perioadei de garanție este data fabricării produsului achiziționat. Pentru mărfurile sezoniere, perioada de garanție începe de la data debutului sezonului corespunzător, care este determinat de subiectul federației, în funcție de zona sa climatică. În absența obligațiilor de garanție pentru produsul achiziționat, perioada de garanție este considerată a fi de 2 ani de la data achiziționării produsului, cu excepția cazului în care se convine altfel. Dacă bunurile au fost livrate cumpărătorului nu în ziua încheierii contractului de vânzare sau prin poștă, atunci ziua de începere a garanției este ziua primirii sale.
Pentru produsul achiziționat, dacă se constată defecte care nu au fost specificate în procesul de cumpărare, cumpărătorul are dreptul, la discreția sa, în perioada de garanție să înlocuiască produsul achiziționat cu același produs, să schimbe un produs cu caracteristici similare, recalcularea diferenței de preț, la o scădere a prețului bunurilor achiziționate, pentru repararea imediată sau rambursarea costurilor de implementare a acestuia sau rambursarea integrală a valorii bunurilor
Timpii de returnare pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic
În cazul unei cereri de la un cumpărător cu un produs complex din punct de vedere tehnic, cererile sunt acceptate în termen de 15 zile, din momentul în care bunurile sunt predate cumpărătorului și cumpărătorul are dreptul de a cere:
- înlocuirea aceluiași produs;
- pentru o rambursare integrală pentru produsul achiziționat;
- pentru bunuri similare în calitățile consumatorului, cu recalcularea diferenței de preț.
Dacă apare o cerere pentru calitatea mărfurilor, după 15 zile, cazurile de mai sus sunt satisfăcătoare, în cazul următoarelor cazuri:
- detectarea unei deficiențe semnificative a produsului achiziționat;
- încălcarea termenelor stabilite pentru eliminarea defectelor produsului;
- incapacitatea de a utiliza produsul mai mult de 30 de zile, în total, cu eliminarea defectelor produsului în fiecare an de service în garanție.
Principalele perioade de garanție
Perioada principală de garanție este de 2 ani. Dacă există un acord suplimentar, perioada de garanție este stabilită în conformitate cu acordul.
