Astăzi, nu este neobișnuit ca un consumator să cumpere un produs care îi place și într-o săptămână se rupe, se rupe sau eșuează din cauza unui defect de fabrică. În acest caz, consumatorul are dreptul la o rambursare a valorii bunurilor. Pentru a face acest lucru, el trebuie să facă o cerere cu privire la calitatea mărfurilor.
Necesar
- - bunuri pentru a căror calitate există revendicări
- - documente care confirmă achiziționarea acestui produs
- - hârtie
- - pix
Instrucțiuni
Pasul 1
Completați „antetul” documentului. În colțul din dreapta sus al foii A4, este scris un „capac” - cui (de exemplu, directorul general sau managerul magazinului), unde (numele magazinului), de la cine (numele, adresa și numărul de telefon al persoanei care a depus cererea).
Pasul 2
Scrieți numele documentului. În continuare, în centrul foii, indicați numele documentului cu majusculă fără a pune un punct - „Revendicare” sau „Cerere”.
Pasul 3
Scrieți un text de revendicare - De obicei, o revendicare începe cu o poveste despre ceea ce a fost cumpărat, câte și la ce preț. De exemplu, pe 15 iunie 2011, am cumpărat un telefon în magazinul Electro pentru 15 320 ruble. Apoi, trebuie să descrieți defecțiunea sau alt motiv al revendicării. De exemplu, după 10 zile de funcționare, telefonul a încetat să mai primească apeluri. După aceea, consumatorul trebuie să se refere la legislație și să exprime esența revendicării sale. De exemplu, conform articolului 29 din Legea privind protecția consumatorilor, am posibilitatea de a returna un produs defect în termen de 14 zile. Și la sfârșitul textului revendicării, ar trebui să indicați cu siguranță acțiunile și intențiile ulterioare ale consumatorului. De exemplu, dacă nu îmi returnați întregul cost al telefonului sau îl schimbați pe un dispozitiv de lucru similar, va trebui să mă prezint în instanță pentru a recupera costul telefonului și daunele morale din magazin.
Pasul 4
Semnați și completați revendicarea, ca orice alt document oficial, cu o semnătură și o dată.
Pasul 5
Enumerați atașamentele solicitate. Ultimul rând al revendicării trebuie să enumere atașamente - copii ale bonului de vânzare sau, dacă există o chitanță a casei de marcat, card de garanție, precum și alte documente care confirmă defecțiunea. Aceste documente ar trebui, de asemenea, să fie anexate într-o scrisoare către conducerea companiei.
