Conform articolului 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul trebuie să ofere cumpărătorului un produs de calitate care să respecte standardele acceptate. Dacă aveți ghinion și ați achiziționat un produs defect, scrieți imediat o cerere a consumatorului pentru a compensa costurile.
Instrucțiuni
Pasul 1
O cerere pentru calitatea mărfurilor este scrisă pe o foaie A4 în text scris de mână sau tipărită pe un computer. De asemenea, pe Internet, puteți găsi un eșantion de reclamație pentru consumatori care se potrivește cazului dvs., completați informațiile lipsă și imprimați-le.
Pasul 2
Întregul document este împărțit în trei părți principale. Prima parte trebuie să fie situată în colțul din dreapta sus al foii - vor exista informații generale despre reprezentanții părților implicate în soluționarea problemei care a apărut. A doua parte este cea principală. În acesta, descrieți ce anume nu vi s-a potrivit în produsul achiziționat. Și, în cele din urmă, al treilea bloc începe cu titlul „Am nevoie” și, prin urmare, stabilește cerința dvs. către cel în numele căruia este scrisă cererea.
Pasul 3
Scrieți în prima parte poziția, prenumele, numele și patronimicul persoanei căreia i se adresează cererea. Vă rugăm să indicați mai jos adresa legală a companiei pe care o reprezintă. În același bloc, furnizați date despre dvs. Doar poziția nu trebuie indicată, dar în locul adresei legale, scrieți adresa locului de reședință real.
Pasul 4
Furnizați un nume pentru document. În acest caz, numele „Reclamație” sau „Reclamație de consum” este potrivit. Plasați titlul imediat după primul bloc în centrul liniei.
Pasul 5
Compuneți textul pentru corpul principal al documentului. În primul paragraf, indicați când și unde și la ce preț ați achiziționat acest produs, ce documente există care pot confirma actul acestei achiziții (contract de vânzare, cec, chitanță). Dacă plata pentru bunuri a fost făcută în părți, scrieți despre acest lucru. Specificați perioada de garanție care se datorează achiziției dvs. conform contractului.
Pasul 6
Descrieți modul în care ați utilizat produsul, dacă acesta respectă regulile stabilite în manualul atașat. Nu uitați să menționați exact când a fost găsit defectul și dacă ați contactat asistența tehnică pentru a face reparații înainte de expirarea garanției. Creați o listă numerotată pentru a treia secțiune, unde cerințele dvs. vor fi prezentate în ordine. Semnați și dați declarația.
