Prin achiziționarea oricărui produs sau comandarea serviciului necesar, o persoană se așteaptă ca totul să se facă eficient, cu bună credință și la timp. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul. Pentru a obține dreptate, trebuie să vă puteți apăra drepturile.
Necesar
- - Legea privind protecția consumatorilor;
- - adresa și numele șefului orașului Rospotrebnadzor;
- - chitanță de numerar și vânzare.
Instrucțiuni
Pasul 1
În lupta împotriva reprezentanților fără scrupule ai sectorului serviciilor, ca în orice altă activitate, principalul lucru este prevenirea. La urma urmei, este mult mai ușor să rezolvați o mică problemă decât să efectuați o încercare lungă, epuizantă. Primul dvs. asistent este Legea privind protecția consumatorilor. Asigurați-vă că ați verificat-o. În ciuda faptului că acest document este destul de lung, nu vă lăsați și studiați-l. Acest lucru se poate face achiziționând o broșură tipărită sau accesând orice site legal (de exemplu, ozpp.ru/laws/zpp.php). Veți petrece timp o dată și veți primi beneficii toată viața.
Pasul 2
Aflați și unde se află Rospotrebnadzor în orașul dvs. și cine este responsabil de acesta.
Pasul 3
Atenție. Acesta este un sfat aparent simplu, dar nu mulți oameni îl urmează. Neatenția și conivința consumatorilor sunt cele care cauzează majoritatea problemelor. Dacă o persoană otrăvită cu brânză de vaci expirată i-ar fi verificat data de expirare înainte de a cumpăra, pur și simplu nu ar fi cumpărat acest produs. Dacă o persoană care a cumpărat un produs de calitate scăzută ar lua cu el un cec de casier, ar putea face o reclamație și să-și recupereze banii.
Pasul 4
Când oamenii te întreabă: „Ai nevoie de o chitanță de vânzare?”, Cu îndrăzneală spune: „Da”. Cecul casierului este cu siguranță principalul, dar tinde să se estompeze rapid. Iar serviciul sau produsul în sine nu este întotdeauna indicat în chitanța casierului, poate exista pur și simplu o sumă. De aceea, solicitați ambele verificări și păstrați-le până la expirarea garanției.
Pasul 5
Dacă produsul se dovedește a fi de calitate slabă și nu funcționează, contactați distribuitorul. Explicați clar situația, specificați cerințele dvs. (returnați bani, înlocuiți bunuri etc.).
Pasul 6
Fii pregătit să fii rugat să aștepți. Vânzătorul nu poate să scoată banii din casa de marcat și să vi-i dea. Conform legii, trebuie să scrieți o cerere, persoana responsabilă o va lua în considerare și va lua o decizie adecvată.
Pasul 7
Ar trebui să existe o corespondență bidirecțională între dvs. și această organizație. Scrieți o reclamație, managerul este obligat să vă ofere un răspuns în scris. Dacă scrii și în schimb primești doar promisiuni verbale, atunci nu vor rezolva deloc problema ta.
Pasul 8
Fii politicos și încrezător. Nu începeți scandalos, așa cum fac majoritatea cumpărătorilor, chiar dacă situația nu este în favoarea dvs. Citați un extras din legea protecției consumatorilor care este relevant pentru problema dvs., cu o indicație a articolului.
Pasul 9
Indicați în mod semnificativ că, dacă problema care a apărut nu va fi rezolvată în următoarele două sau două zile, atunci reclamația cu privire la organizație va cădea pe masa șefului Rospotrebnadzor al orașului dumneavoastră.
Pasul 10
Atunci când subiectul unui litigiu este un articol scump, personalul poate refuza să accepte reclamația, să înceapă să vă învinovățească și așa mai departe. Pentru a vă asigura că angajații care comit un astfel de comportament inadecvat sunt pedepsiți, faceți o copie de rezervă.
Pasul 11
Rugați un prieten sau o cunoștință să vină cu dvs. Dar personalul magazinului trebuie să creadă că sunteți complet străini. Dacă vânzătorii încep să fie nepoliticoși față de tine, nu cădea în provocare și nu răspunde în natură. În schimb, contactați alte persoane din jurul vostru. Spuneți-le că veți depune o plângere împotriva acestei instituții și a personalului acesteia. Cereți-le să o semneze, confirmând acest fapt.
Pasul 12
În acest moment, lăsați-l pe prietenul dvs. să acționeze. Lovit de încălcări flagrante ale legii, el trebuie să fie de acord să fie martor oficial și să vă semneze declarația. Alți vizitatori indignați se pot alătura lui (este întotdeauna dificil să faci primul pas, dar mulți pot participa la companie), atunci reclamația va deveni deja colectivă. Și acest lucru amenință compania cu proceduri serioase, în cursul cărora pot apărea o serie de alte încălcări. Prin urmare, după lungi certuri și dispute, ei vă vor întâlni în continuare la jumătatea drumului.
