Fiecare persoană din societatea modernă este un consumator. Puteți cumpăra orice acum: de la bunuri obișnuite la cele mai extraordinare servicii. Dar întotdeauna, atunci când cumpără ceva, o persoană riscă să primească un produs care nu este deloc de calitatea care i-a fost promisă. Produsele pot fi alterate, aparatele pot fi defecte, iar serviciile pot fi de calitate slabă. Și, interesant, imediat ce descoperi un defect al produsului, vânzătorul încetează imediat să zâmbească și, în general, își pierde orice interes față de tine. Ce trebuie să știi pentru a te proteja?
Instrucțiuni
Pasul 1
Relația dintre vânzător și consumator trebuie construită în conformitate cu legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Acesta este un document de reglementare care detaliază atribuțiile și responsabilitățile fiecăreia dintre părțile la tranzacție. În primul rând, trebuie să îl achiziționați. Puteți cumpăra un RFP dintr-o librărie sau îl puteți găsi pe internet. Pentru început, va fi util să citiți totul din copertă în copertă. Poate că nu înțelegeți totul, dar veți ști ce pagină ați văzut. În plus, veți găsi multe relații între articole și clauze ale legii. Acest lucru vă poate ajuta foarte mult în timp util.
Pasul 2
Este imposibil să se identifice articole specifice la care ar trebui să se acorde atenție în primul rând. Prin urmare, mai întâi trebuie să vă familiarizați cu capitolele. Cererea de oferte conține 4 capitole. Primul dintre ele este dedicat dispozițiilor generale. În niciun caz nu trebuie să omiteți acest capitol în timp ce citiți. Conține o mulțime de informații utile. De exemplu, veți afla despre ce drepturi are vânzătorul atunci când stabilește data de expirare, ce responsabilitate are în caz de încălcare a legii, ce informații despre produs aveți dreptul să știți etc.
Pasul 3
Al doilea capitol spune despre comportamentul vânzătorului și al cumpărătorului în cazul în care mărfurile s-au dovedit a fi de calitate slabă. Sunt negociate condițiile pentru depunerea cererilor pentru defecte ale mărfurilor și corectarea acestora. Și, de asemenea, drepturile și obligațiile părților în situația actuală sunt descrise în detaliu.
Pasul 4
Al treilea capitol vă va ajuta dacă aveți probleme cu firma care vă oferă servicii. Cu aceste cunoștințe, veți putea să vă apărați drepturile și să învățați cum să refuzați complet îndeplinirea contractului dacă nu doriți să aveți nicio afacere cu vânzătorul.
Pasul 5
Al patrulea capitol se concentrează mai mult pe agenții de vânzări și conține informațiile de care au nevoie. Descrie în detaliu relația agențiilor guvernamentale și a asociațiilor publice cu vânzătorul.
Pasul 6
Vânzătorii profită prea des de analfabetismul juridic al populației, refuzând consumatorilor ceea ce au tot dreptul să facă. De exemplu, refuză să accepte înapoi un produs defect dacă ați venit fără chitanță. Dar, după ce ați studiat cererea de ofertă, veți ști că absența unui cec nu este un motiv pentru a vă respinge revendicările. Memorați câteva dintre cele mai importante articole din acest moment și folosiți-le în discursul dvs. atunci când comunicați cu vânzătorul.
Pasul 7
În plus, magazinul trebuie să aibă un colț pentru cumpărători, în care să fie amplasate cererea de ofertă, licențele și certificatele magazinului, precum și o carte de reclamații și sugestii. Orice consumator are dreptul de a lăsa o înregistrare în această carte și în termen de trei zile trebuie să fie afișat în ea un răspuns din partea administrației magazinului. De asemenea, puteți lăsa o cerere scrisă și vă puteți întâlni cu administrația. Dacă nu aveți voie să faceți acest lucru, contactați biroul societății de protecție a consumatorilor din orașul dvs.
