Cine nu este familiarizat cu situația când cumpărați ceva dintr-un magazin, îl aduceți acasă și, în loc de bucurie, simțiți o dezamăgire - în procesul de funcționare, defectele ascunse încep să „se strecoare”? Ce să faci în acest caz? Desigur, apărați-vă drepturile consumatorilor. Instrucțiunile de mai jos vă vor ajuta în acest sens.
Instrucțiuni
Pasul 1
În primul rând, faceți o declarație despre deficiențele identificate ale produsului, care este în esență o afirmație. Aveți dreptul de a trimite o cerere la alegere, fie vânzătorului, fie producătorului (importatorului) bunurilor. Vă rugăm să indicați în reclamație:
- numele și adresa magazinului sau numele antreprenorului individual, TIN-ul acestuia și locația punctului de vânzare de la care au fost achiziționate bunurile. Aceste informații se găsesc de obicei pe bonul de vânzare sau puteți solicita astfel de informații la punctul de vânzare al produsului;
- numele dvs. de familie, prenumele, patronimicul, adresa, numărul de telefon de contact;
- numele produsului, data achiziționării acestuia și suma pe care ați plătit-o pentru produs;
- deficiențe identificate.
Pasul 2
La sfârșitul cererii dvs., specificați cerințele dvs. pe baza articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Conform legii, dacă, sub masca calității, vi s-a vândut un produs cu defecte (defecte), puteți cere:
- înlocuirea unui produs de calitate scăzută cu un produs de calitate identic cu acesta;
- înlocuirea unui produs de calitate scăzută cu un produs de calitate al altei mărci, al altui model sau al altui articol cu un recalcul corespunzător al prețului;
- reducerea prețului de achiziție proporțional cu deficiențele identificate;
- Eliminarea imediată gratuită a deficiențelor;
- rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor, pe care le-ați făcut pe cont propriu sau cu ajutorul unor terți;
- returnarea sumei plătite pentru bunuri. În acest caz, bunurile de proastă calitate sunt returnate vânzătorului, dacă vânzătorul o cere, pe cheltuiala vânzătorului.
Pasul 3
În plus, pe baza aceluiași articol, puteți solicita despăgubiri pentru toate pierderile suferite de dvs. ca urmare a vânzării unui produs defect către dvs.
Pasul 4
Nu uitați să semnați cererea și să puneți data curentă pe ea.
Pasul 5
Atașați la cerere copii ale documentelor pe care le aveți la achiziționarea bunurilor (bon de vânzare, bon de casă). Dacă nu aveți astfel de verificări, nu vă lăsați jenat de această circumstanță - în conformitate cu partea 5 a articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, acest lucru nu vă diminuează în niciun fel drepturile consumatorilor și nu poate servi drept motiv pentru refuzul satisfacerii revendicărilor dvs.
Pasul 6
Când aplicația este gata, luați o fotocopie a acestuia pentru dvs. Predați aplicația vânzătorului (producător, importator) într-unul din următoarele moduri:
- personal către un antreprenor individual, administrația magazinului sau unul dintre vânzători. În același timp, pe fotocopia pe care ați rămas-o, persoana care a acceptat cererea de la dvs. trebuie să pună o viză care să indice funcția, prenumele și inițialele acesteia, data acceptării cererii;
- prin poștă recomandată cu notificare și o listă de atașamente.
