Cererile de protecție a drepturilor consumatorilor sunt, de regulă, de natură materială. În funcție de ce drept este încălcat, consumatorul poate cere recuperarea unei confiscări, despăgubiri, despăgubiri pentru prejudiciul moral, costurile suportate, precum și impunerea inculpatului obligația de a elimina încălcarea drepturilor consumatorilor, de a opri acțiunile ilegale etc.
Instrucțiuni
Pasul 1
Atunci când depuneți o cerere pentru încălcarea drepturilor consumatorului unui cetățean, în primul rând, este necesar să se stabilească dacă termenul de prescripție și condițiile de exercitare a drepturilor consumatorului au expirat. Acestea din urmă includ, de exemplu, termenul de valabilitate, durata de viață a produsului etc. Expirarea termenului de prescripție nu exclude accesarea instanței de judecată, deoarece se aplică numai la cererea pârâtului, însă expirarea termenului pentru exercitarea dreptului în sine exclude posibilitatea depunerii unei cereri legate de viciile în bunuri.
Pasul 2
Acum problema jurisdicției ar trebui rezolvată. La alegerea reclamantului, o cerere pentru protecția drepturilor consumatorului este depusă la instanță (la magistrat - cu un preț de revendicare de până la 50 de mii de ruble, restul - la instanța federală) la locul organizației, și dacă pârâtul este un antreprenor individual - la locul de reședință, reședință sau șederea reclamantului, încheierea sau executarea contractului. Dacă o creanță împotriva unei organizații apare din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi adusă în judecată la locul lor (clauza 2 a articolului 17 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).
Pasul 3
În conformitate cu cerințele articolului 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, o declarație privind protecția drepturilor consumatorilor poate fi întocmită după cum urmează. În colțul din dreapta sus al declarației de creanță, indicați: numele instanței, numele, prenumele, patronimicul consumatorului (sau reprezentantului acestuia), adresa, numele, locația inculpatului.
Pasul 4
Mai jos, în mijlocul liniei, scrieți numele tipului de document și titlul acestuia. De exemplu, „Declarație de despăgubire pentru daune cauzate de defecte ale bunurilor”.
Pasul 5
Mai mult, dintr-o nouă linie, există o declarație a textului cererii în sine. Aceasta este partea principală a declarației, în care consumatorul își stabilește în mod justificat cerințele, le confirmă în mod clar și pe deplin cu dovezi. Aici, explicați ce anume este încălcarea sau amenințarea cu încălcarea drepturilor, libertăților sau intereselor legitime, de exemplu, ce produs (serviciu) a fost achiziționat (primit), unde și când, costul acestuia etc.
Pasul 6
Ca dovadă a circumstanțelor pe care reclamantul își întemeiază creanțele, este necesar să se indice documente scrise (răspunsuri la creanțe, acte, opinii ale experților etc.). Indicați date despre martorii încălcării drepturilor consumatorilor.
Pasul 7
Dacă cererea dvs. materială este supusă evaluării, atunci trebuie să calculați suma acesteia, care constă în prețul cererilor pentru bunuri, penalități și compensații pentru daune morale.
Pasul 8
Dacă ați trimis o cerere către pârât, atunci indicați rezultatul examinării sale de către pârât și motivul pentru care răspunsul său nu vi se potrivește. Dacă revendicarea a fost ignorată, direcția acesteia este confirmată, de exemplu, printr-o copie a bonului poștal (atașați la cerere).
Pasul 9
În cele din urmă, sub forma unei liste separate, se întocmește o listă de documente atașate cererii, indicând tipul acestora (original, copie sau copie certificată) și numărul de copii. Declarația de creanță este semnată de reclamant și datată în ziua întocmirii.
Pasul 10
Acordați o atenție specială executării documentelor-anexe la creanță (articolul 132 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Deci, copii ale cererii trebuie atașate cererii în funcție de numărul de inculpați și de terți și nu uitați de o copie pentru instanța însăși. Dacă interesele consumatorului în justiție sunt apărate de reprezentantul său, trebuie să atașați un document care să certifice autoritatea acestui reprezentant.
Pasul 11
Toate documentele care confirmă circumstanțele pe care reclamantul își întemeiază creanțele trebuie anexate cu copii pentru pârâți și terți. Dacă calculul sumei de bani recuperate (în litigiu) este întocmit sub forma unui document separat semnat de reclamant, atunci sunt necesare copii ale acestuia și pentru pârâți și terți.
Pasul 12
Cererea și anexele la aceasta pot fi înaintate instanței personal prin intermediul oficiului sau trimise prin poștă recomandată cu notificarea livrării acesteia. În termen de 5 zile de la data primirii materialelor, judecătorul fie va accepta cererea pentru proceduri, fie o va returna cu o indicație a perioadei de corectare a deficiențelor.
