Vânzătorul nu va fi fericit să afle că ați decis să returnați articolul achiziționat. El va insista să repare, să înlocuiască și chiar că, în general, tu însuți ești de vină pentru tot. Dar dacă nu ați fost avertizat cu privire la deficiențele bunurilor la cumpărare, legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este în întregime de partea dvs. Revendicați banii înapoi.
Necesar
- • chitanță de vânzare (în numerar);
- • documente pentru mărfuri (card de garanție, pașaport tehnic etc.)
Instrucțiuni
Pasul 1
Nu întârziați returnarea bunurilor defecte. Până la expirarea perioadei de garanție (termenul de valabilitate), vânzătorul și-a sporit obligațiile. Dacă perioada de garanție nu este stabilită, puteți face o cerere de calitate în termen de 2 ani.
Pasul 2
Studiați cu atenție cerințele legislației privind protecția consumatorilor. Nu va strica să înveți principalele puncte pe de rost. Cotațiile din lege vă vor ajuta în viitor să returnați bunurile. Adesea, vânzătorii fără scrupule refuză să îndeplinească cerințele legale folosind analfabetismul legal al cumpărătorului. Și ei înșiși nu sunt întotdeauna alfabetizați. Toate legile și reglementările pot fi găsite pe site-ul web al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor.
Pasul 3
Returnați articolul înapoi la magazin. Dacă articolul este supradimensionat, plătiți transportul. Puteți revendica costul livrării de la vânzător, inclusiv în valoarea pierderilor dvs. În acest caz, bunurile de calitate slabă pot fi returnate chiar și în cazul pierderii prezentării. Absența unei chitanțe de cumpărare nu este, de asemenea, un obstacol pentru returnare. Faptul de cumpărare poate fi confirmat de martori. Este posibil să aveți probleme serioase cu returnarea numai dacă pierdeți alte documente (certificat de înregistrare, card de garanție etc.). Dar chiar și atunci îți vei putea apăra poziția în instanță.
Pasul 4
Insistați să chemați un manager, un administrator sau un director de magazin dacă agentul de vânzări se opune încăpățânat. Nu va fi de prisos să aveți un înregistrator de voce cu dvs. Dacă cazul merge în instanță, această bandă vă poate fi utilă. Dacă sunteți hotărât să returnați bunurile și vi se oferă un schimb sau o reparație, insistați pe cont propriu. Nu vă uitați și amintiți-i vânzătorului că încetarea contractului de cumpărare și vânzare este dreptul dvs. legal și nu datorați nimănui să explice de ce nu doriți reparații și înlocuiri (articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecție al drepturilor consumatorilor ).
Pasul 5
Scrieți o declarație corespunzătoare (reclamație) în duplicat adresată șefului organizației. Solicitați angajaților magazinului să accepte această declarație împreună cu articolul. Pe al doilea formular, care vă va rămâne, reprezentanții magazinului trebuie să semneze. Dacă refuzați să acceptați cererea, trimiteți-o prin poștă, o scrisoare cu o valoare declarată, cu o listă de atașamente și o confirmare de primire. Dacă cererea dvs. este ignorată, mergeți în instanță.
