În viața de zi cu zi, fiecare dintre noi trebuie să acționeze ca consumatori. Cumpărăm diverse mărfuri în magazine sau comandăm anumite servicii pentru noi. Dar, din păcate, drepturile consumatorilor nu sunt întotdeauna respectate. Și ce zici de protecția consumatorilor, de exemplu, în Ucraina?
Cine este acoperit de legea protecției consumatorilor?
Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, adoptată în 1991, stabilește reguli clare de joc între cumpărători și vânzători (producători) cu privire la achiziționarea de bunuri, lucrări și servicii. Această lege se aplică întreprinderilor comerciale și cetățenilor care cumpără ceva pentru a-și satisface nevoile personale. Legea protecției consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice care acționează în calitate de cumpărători.
Ce drepturi ale consumatorilor sunt protejate de lege
Legea protejează drepturile consumatorilor atunci când cumpără bunuri, lucrări și servicii. Aceste drepturi se referă nu numai la calitatea produsului, ci și la siguranța acestuia, la disponibilitatea informațiilor complete și fiabile despre acesta. Deci, legea a precizat ce să facă în cazul în care un produs de calitate inadecvată a fost vândut sau dintr-un anumit motiv (culoare, dimensiune etc.) nu s-a potrivit cumpărătorului. În mod similar, drepturile consumatorilor sunt consacrate în cazul în care primesc muncă sau servicii.
Definește legea și drepturile cumpărătorilor în domeniul comerțului și al serviciilor pentru consumatori. Totuși, aici, consumatorul trebuie să fie, de asemenea, ghidat de regulile comerțului cu anumite tipuri de bunuri, care sunt aprobate de Cabinetul de Miniștri și alte organe de stat din Ucraina. Deci, în prezent există reguli pentru comerțul cu produse alimentare și nealimentare, băuturi alcoolice, produse din tutun etc.
Legea acordă o atenție considerabilă realizării de către consumatori a drepturilor lor în cadrul anumitor tipuri de comerț. De exemplu, un articol separat al legii este dedicat drepturilor și obligațiilor împrumutătorilor și debitorilor în cazul achiziționării de bunuri în condițiile unui împrumut de consum. De asemenea, legea preciza drepturile consumatorilor în cazul achiziționării de bunuri în afara spațiilor de vânzare cu amănuntul.
Stabilit prin lege și responsabilitate pentru anumite încălcări în domeniul protecției consumatorilor. De exemplu, pot fi aplicate penalități pentru absența etichetelor de preț pentru bunuri, pentru refuzul emiterii unui cec sau a schimbului de bunuri de calitate scăzută.
Unde să se plângă consumatorului în caz de încălcare a drepturilor sale
În Ucraina, există un organism special de stat care se ocupă cu protecția drepturilor consumatorilor. Acestea sunt Inspectoratul de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor și organismele sale teritoriale. Competența sa include monitorizarea respectării legislației în domeniul protecției consumatorilor. Orice cumpărător, în caz de încălcare a drepturilor sale, poate aplica acolo cu o reclamație scrisă. Și atunci întreprinderea comercială ar trebui să aștepte verificarea și impunerea unor penalități semnificative.
